Как привлечь любопытных клиентов с помощью страницы FAQ

Также рекомендуем воспользоваться такие инструменты, как Quora или Answer the People, чтобы узнать, что люди спрашивают по определенной теме. 

   2. Изучите данные поиска по сайту

Еще один способ понять, что люди спрашивают по вашей теме, – это изучить данные поиска на вашем сайте. Если у вас есть функция поиска, вы можете просмотреть, что ищут люди. Какие темы они исследуют больше всего.

Если люди находят время, чтобы воспользоваться поиском по вашему сайту, это означает, что информация важна, и поиск правильного ответа может повлиять на то, совершат они конверсию или нет. Обязательно ответьте на эти вопросы, но также предоставьте достаточное количество призывов к действию, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов. Это может включать в себя захват электронной почты в обмен на скидки, ссылки на страницы продуктов или места, где можно узнать больше.   

Очень важно собрать эти ответы в одном месте. Если они смогут получить свои ответы быстро и подробно, они с большей вероятностью сохранят интерес.

   3. Спросите у своей службы поддержки клиентов

Если вам нужно больше вдохновения для страниц FAQ, попробуйте поговорить со своей службой поддержки клиентов. 

Скорее всего, они снова и снова отвечают на одни и те же вопросы. Это те вопросы, которые вам необходимо зафиксировать на странице FAQ. Если люди звонят в вашу систему поддержки клиентов с этими вопросами, вероятно что и другие люди, ищут ответы на них.

Ответы на FAQ на вашем сайте означает, что каждый найдет нужную информацию, а вы можете освободить свою группу обслуживания клиентов для других запросов.

Если вы работаете с одним человеком, это еще более важно. Ваш собственный почтовый ящик, вероятно, полон тех же вопросов.  

Вы также можете упростить работу своей группы обслуживания клиентов, убедившись, что каждый вопрос имеет индивидуальную гиперссылку, используя ссылки для перехода или якорные ссылки. Это означает, что у каждого вопроса и ответа есть собственный URL-адрес, который вы можете включить в сообщения службы поддержки.

Кроме того, у вас есть место для сбора адресов электронной почты через подписку на рассылку новостей или загружаемые лид-магниты. 

   4. Анализируйте отзывы клиентов 

Отзывы клиентов – еще один источник информации о часто задаваемых вопросах. Вместо того, чтобы полагаться на данные людей, все еще находящихся в цикле покупки, обзоры клиентов дают представление о том, что реальные клиенты, прошедшие весь процесс продаж, думают о вашем продукте или услуге.

Вы можете увидеть похожие комментарии с сожалением, например: «Хотел бы я знать об этом до покупки» или «Если бы я знал это, я бы заказал по-другому». Страница часто задаваемых вопросов может помочь смягчить эти разочарования, если вы открыто и подробно расскажете о своих продуктах и услугах. 

Вы также увидите положительные отзывы, например, об их любимой части покупки или о вещах, которые помогли убедить их совершить покупку. Это темы и концепции, которые вы хотите выделить в часто задаваемых вопросах, чтобы дать горячим лидам дополнительный толчок. 

   5. Классифицируйте по концепции 

Собирая FAQ, вы можете составить довольно длинный список и он может быстро стать подавляющим. Если ваш список длинный (скажем, от 12 до 15 вопросов), распределите его по категориям. Это упростит процесс создания и поможет пользователям найти нужную информацию.

Некоторые вопросы могут быть настолько похожи, что их лучше объединить. При этом не забудьте вернуться к этим длинным ключевым словам, чтобы вопросы, которые вы используете на своих страницах часто задаваемых вопросов, отражали то, что люди на самом деле ищут.

   6. Будьте проще

Страницы FAQ могут усложняться. Очень заманчиво ответить на все возможные вопросы, используя каждую часть имеющейся у вас информации. Однако иногда можно заблудиться в сорняках и потерять клиентов.

Сосредоточьтесь на вопросах, которые ваши клиенты считают наиболее важными или запутанными, как мы уже говорили выше. Затем убедитесь, что ваши ответы просты и понятны. Легко потеряться в жаргоне и деталях, с которыми вы так хорошо знакомы. Однако это может еще больше запутать ваших клиентов.

Вместо этого сосредоточьтесь на общей картине и дайте простые ответы. Если они хотят узнать больше, они могут продолжить взаимодействие, о чем мы поговорим позже. 

7. Побудите пользователей на следующие действия

Какими бы полезными ни были страницы часто задаваемых вопросов, они не являются конечной целью. Вы хотите, чтобы трафик конвертировался, а не просто читал страницу. Убедитесь, что ваши ответы и страница в целом включают возможности для дальнейшего взаимодействия.

Если есть более глубокие детали, которые пользователи могут изучить в другом формате, например сообщение в блоге, официальный документ или видео, обязательно отправьте их туда с помощью призывов к действию для «связанного контента». 

Примеры эффективных страниц часто задаваемых вопросов