Как мы боролись с негативом конкурентов в услугах по уничтожению вредителей

В этом кейсе мы расскажем о том, как бороться с негативом от конкурентов и при этом получить еще больше клиентов на свой сайт. Покажем, что плохая репутация на отзовиках — это еще не конец для вашего бизнеса. 

Проблема

В начале 2017 года к нам пришел запаниковавший клиент. Его компания уже несколько лет занимается уничтожением грызунов, вредителей, насекомых и разных паразитов в Москве и Московской области. Несмотря на довольно долгую работу и сотрудничество с клиентами, у компании резко пропали заказы. Бюджет на наши услуги был неограниченный, поэтому мы разработали стратегию на год.

Задача

Для того чтобы повысить уровень узнаваемости компании в Сети и вернуть заказы на сайт, перед нами были поставлены задачи:

1. Проанализировать упоминания о компании

2. Зарегистрировать компанию на всех возможных сайтах-отзовиках (60 -100 шт.)

3. Написать положительные и нейтральные отзывы от клиентов, включая сайты-аффилиаты (1000-1500 шт.)

4. Разместить отзывы от бывших или потенциальных сотрудников, включая сайты-аффилиаты (1000-1500 шт.)

Особенности рынка

Компания “Вредостоп” – зарегистрирована в Роспотребнадзоре и официально считается как СЭС на территории Москвы и области. Организация предоставляет услуги:

• дератизации (уничтожение грызунов: крыс, мышей, кротов)
• дезинфекции (обработка против микробов, плесени, возбудителей инфекционных заболеваний)
• дезинсекции (уничтожение насекомых: тараканы, клещи, постельные клопы, муравьи и т.д.)

Ниша дезстанций — достаточно конкурентная. Организаций по обработке жилых и окрестных помещений от вредителей — тысячи в Москве. Только по запросу “Дератизация в Москве” в выдаче нашлось более 4 млн результатов, а Wordstat.yandex показал более 10 тыс. подобных запросов только за 1 месяц. Сфера дезстанций не требует больших материальных затрат – главное найти специалистов, которые быстро освоят химические, механические и биологические способы борьбы с вредителями. 

Что касается сезонности, данная сфера пользуется спросом круглый год.

Решение

Для того чтобы начать работу с новым клиентом, мы использовали следующую стратегию:

• Мониторинг упоминаний о компании

С помощью сервиса Wordstat.yandex мы подобрали ключевые запросы, после чего вручную мониторили любые упоминания или отзывы о компании.

Сервис Wordstat

После того, как мы нашли в Сети всего 1 локальный отзовик с негативными отзывами о клиенте, мы сразу поняли почему у сайта пропали заказы. Конкуренты “Вредостоп” специально создали такой сайт для написания негатива. На этом отзовике было размещено только 20 компаний Москвы, на 4 из них был написан сплошной позитив, а на остальные компании лилась только грязь. Не только наш клиент терял прибыль из-за конкурентов, но и многие другие организации. В итоге мы обнаружили упоминания о компании  “Вредостоп” только на официальном сайте и на отзовике с негативом. Для дальнейшего распространения информации о сайте клиента, в работу вступил следующий этап нашей стратегии.

• Зарегистрировать компанию на всех возможных сайтах-отзовиках

В первый месяц сотрудничества с “Вредостоп” мы зарегистрировали 20 карточек компаний на сайтах-отзывов. В последующие месяцы мы продолжали регистрацию не только на отзовиках, но и в каталогах сайтов 5-7 штук в месяц, включая сайты-аффилиаты.

Регистрация карточки компании

• Написание положительных и нейтральных отзывов от клиентов

В первый месяц мы написали 60 отзывов на 20 площадок, в последующие месяцы количество росло и зависело непосредственно от количества зарегистрированных карточек на сайтах-отзывов. Естественно, на отзовик с негативом мы тоже пытались оставить положительные отзывы, чтобы перекрыть негатив от конкурентов. Но так как сайт являлся подконтрольным конкуренту, модерацию мы так и не прошли – ни через 3 рабочих дня, ни через месяц.

Сообщение о модерации

Не все знают, что при работе с отзывами нужно придерживаться нескольких основных правил:

• писать не только отзывы на 5*, но и на 4 звезды (с указанием мелких недостатков, вроде опоздания на встречу или забытых бумаг для подписания договора)
• отзывы на одной площадке должны быть разного объема – тогда выглядеть такие публикации будут гораздо естественнее
• для большей убедительности в том, что отзыв настоящий, в нем должна быть конкретика (попросите заказчика предоставить имена сотрудников, фото офиса, да даже описанный в отзыве цвет штор или злая ступенька, о которую якобы споткнулся клиент,  уже поможет тексту выглядеть естественно и правдоподобно)
• профили, с которых публикуются отзывы, должны быть прокаченными (согласитесь, странно будет выглядеть, если на одном сайте все отзывы будут написаны от аккаунтов, у которых только 1 отзыв, и то, оставленный только что), по возможности – фото приветствуется        

Пример того, как делать НЕЛЬЗЯ

Неестественные отзывы

• Написание отзывов от бывших или потенциальных сотрудников

Во время работы с репутацией не стоит забывать и о сайтах для работодателей, где бывшие или действующие сотрудники публикуют свое мнение. Это мы и делали: описывали в отзывах достоинства работы у “Вредостоп”. Ниже приведены несколько примеров таких сайтов-отзывов:

• pravda-sotrudnikov.ru
• orabote.top
• otrude.net
• jobowork.ru
• antijob.net

Полный список для работы можете получить тут 

Отзывы от сотрудников также должны содержать конкретику, можно указать и некоторые недостатки в работе – ведь никогда не бывает “ВСЕ ГЛАДКО”. Таким образом отзыв будет выглядеть более достоверно.

• Равномерная публикация отзывов на сайтах-отзовиках

Мы написали отзывы и отправили их на согласование клиенту (на первый раз, для того, чтобы точно вникнуть в специфику данной организации). Приступили к регистрации аккаунтов и равномерному размещению отзывов.

Отзыв от клиента компании

Отзыв от сотрудника компании

Результаты проведенных работ

За два года сотрудничества с компанией “Вредостоп” мы:

• зарегистрировали более 80 карточек на сайтах отзывов и в каталогах
• написали и разместили около 1500 положительных и 150 нейтральных отзывов
• подняли рейтинги компании до 4.5 и 5 звезд
• повысили узнаваемость организации в Сети
• увеличили поток клиентов на сайт и вытеснили конкурентную “грязь” из выдачи