Наш ТГ-канал

Клієнти, звертаючись за юридичними послугами, шукають надійних партнерів, яким можна довірити свої інтереси. Однак негативна репутація може суттєво погіршити образ компанії та призвести до втрати довіри з боку клієнтів.

У даній статті ми розглянемо основні причини виникнення негативної репутації юридичної компанії та запропонуємо ефективні стратегії для її запобігання та покращення загального сприйняття компанії на ринку. Також ви дізнаєтеся про те, як наша команда працює з негативною репутацією клієнтів за допомогою послуги SERM.

Причини виникнення негативної репутації юридичної компанії

Негативна репутація юридичної компанії може виникнути з таких причин:

  1. Неякісне обслуговування: відсутність професіоналізму та низька якість послуг, що надаються, можуть призвести до невдоволення клієнтів і, як наслідок, до негативної репутації.
  2. Нетранспарентність і відсутність комунікації: незрозумілі процеси, приховані платежі та відсутність своєчасного зворотного зв'язку можуть викликати розчарування клієнтів і знизити довіру до компанії.
  3. Неетична поведінка співробітників: юристи, які не дотримуються етичних норм і принципів, можуть нашкодити репутації компанії та відлякати клієнтів.
  4. Поганий онлайн-імідж: негативні відгуки, негативні коментарі в соціальних мережах і форумах можуть погіршити загальне сприйняття компанії та призвести до втрати клієнтів.
  5. Недотримання конфіденційності: розголошення конфіденційної інформації клієнтів може серйозно підірвати довіру до компанії та призвести до негативних наслідків для репутації.
  6. Погане управління кризовими ситуаціями: відсутність ефективного реагування на кризові ситуації, такі як юридичні скандали, судові позови або конфлікти з клієнтами, може негативно позначитися на іміджі компанії.
  7. Невдалі партнерства та афіліації: взаємодія з ненадійними або скандальними партнерами може спричинити негативні асоціації та погіршити образ компанії в очах клієнтів.
  8. Відсутність соціальної відповідальності: небажання компанії брати участь у громадських ініціативах, ігнорування екологічних і соціальних стандартів може викликати невдоволення громадськості та негативно позначитися на репутації.
  9. Занадто агресивна маркетингова стратегія: неприємна або нав'язлива реклама може відлякати потенційних клієнтів і знизити їхню довіру до компанії.

SERM у ніші юриспруденції

SERM (Search Engine Reputation Management) являє собою стратегію управління репутацією компанії з використанням інструментів пошукової оптимізації та контенту.

SERM (Search Engine Reputation Management) являє собою стратегію управління репутацією компанії з використанням інструментів пошукової оптимізації та контенту.

У ніші юриспруденції SERM особливо важливий, оскільки клієнти часто шукають юридичні послуги через пошукові системи та базують свою думку про компанію на результатах пошуку.

Нижче наведено основні моменти SERM в юридичній сфері:

  1. Оптимізація сайту: переконайтеся, що ваш сайт оптимізований для пошукових систем. Це охоплює наявність унікального і якісного контенту, релевантних ключових слів, метатегів і адаптивності сайту для різних пристроїв.
  2. Робота з відгуками: відгуки мають сильний вплив на рішення клієнтів звернутися до вашої компанії. Відстежуйте і керуйте відгуками на різних платформах, регулярно відповідайте на коментарі та дбайте про вирішення проблем клієнтів.
  3. Створення позитивного контенту: розміщуйте корисний та інформативний контент на вашому сайті та інших майданчиках, щоб зміцнити позитивний імідж компанії та поліпшити її позиції в пошукових результатах.
  4. Керування соціальними мережами: активна взаємодія в соціальних мережах допомагає встановлювати контакт із клієнтами та демонструвати прозорість роботи компанії. Регулярно публікуйте новини, статті та оновлення в соціальних мережах, щоб підтримувати активність і залучати нових клієнтів.
  5. Моніторинг та аналіз: регулярно аналізуйте результати пошуку та відстежуйте нові згадки про вашу компанію в інтернеті. Визначайте слабкі та сильні сторони вашої онлайн-репутації та коригуйте стратегію SERM відповідно до отриманих даних.

Одним зі способів "потопити" конкурента є написання негативних відгуків і коментарів, посилання з неякісних ресурсів, які заженуть ваш сайт під санкції пошукових систем.

Якщо на авторитетному форумі, з відвідуваністю 1 млн. користувачів на місяць, написати, що в цій юридичній компанії працюють дилетанти, які обманюють людей, ніхто не буде це перевіряти. Ті, хто не знає вас особисто і ніколи не співпрацював з вами, прочитавши подібні коментарі, просто повірять написаному, ще й розкажуть про це своїм друзям і знайомим. На подібні коментарі потрібно моментально реагувати, тому що всі подальші зусилля із залучення нових клієнтів будуть просто марними.

Алгоритм нашої роботи

Перше, з чого починається робота з репутацією – це моніторинг. Потрібно дізнатися, як користувач шукає інформацію про вас в Інтернеті. Для цього складіть список ключових запитів. Ви можете це зробити самостійно або скористатися сервісом Google Ads. Вводите назву компанії й отримуєте список запитів, пов'язаних із вашим брендом.

За кожним запитом перевіряємо видачу в ТОП-10 Google і дивимося ситуацію.

Як видно зі скріншота, за нашим запитом у пошуковій видачі спочатку йде контекстна реклама, далі йдуть сайти-агрегатори. Вони мають дуже високу відвідуваність і на них зосереджена ваша цільова аудиторія. Тому з ними насамперед потрібно працювати.

Найбільші агрегатори в сегменті юриспруденції:

Justia – https://www.justia.com/ – (9,6М відвідувачів на місяць)
FindLaw – https://www.findlaw.com/ – (6,2М відвідувачів на місяць)
LexisNexis – https://www.lexisnexis.com/ – (3,8М відвідувачів на місяць)
Westlaw – https://www.westlaw.com/ – (5,6М відвідувачів на місяць)
European e-Justice Portal – https://e-justice.europa.eu/home.do – (759,6К відвідувачів на місяць)
European Court of Justice – https://curia.europa.eu/ – (1,1М відвідувачів на місяць)

Дивимося, чи зареєстрована картка компанії клієнта на агрегаторі. Якщо так, то перевіряємо відгуки та обговорення.

Хороша репутація – запорука довіри клієнтів! Ми бачимо, що клієнти пишуть тільки позитивні відгуки, тим самим викликаючи довіру у нових користувачів сайту, які перебувають у пошуку юриста. Кожен відвідувач цього сайту-агрегатора ухвалюватиме рішення про вибір юриста, ґрунтуючись винятково на подібних відгуках.

Бувають і такі фахівці, які не дбають про свою репутацію і ніяк не реагують на поширюваний про них негатив у Мережі.

Як працювати з сайтами-агрегаторами?

Для початку дивимося принцип їхньої роботи. Наприклад, на сайті FindLaw відвідувач може тільки залишити відгук про вас як про фахівця, а на Justia можна консультувати клієнтів. Від якості консультацій юриста залежить його рейтинг на сайті, тому що клієнт оцінює якість відповіді.

Відстеження зворотного зв'язку та покращення репутації
Ми моніторимо появу нових відгуків, оперативно на них реагуємо та формуємо позитивний образ компанії

Форуми юристів

Головне завдання форумів – це надати безкоштовну консультацію з юридичних питань. Відвідуваність одного з найбільших форумів Above the Law становить 1,3 млн. відвідувачів на місяць і всі вони – ваші потенційні клієнти.

Найбільш відвідувані форуми:

Legal Cheek – https://www.legalcheek.com/ – 510,2К відвідувачів на місяцьAbove the Law – https://abovethelaw.com/ – 1,3М відвідувачів на місяць
The Lawyer – https://www.thelawyer.com/ – 188,2К відвідувачів на місяць
LawDepot - https://www.lawdepot.com/ – 5,2М відвідувачів на місяць

Відвідуваність деяких тем досить висока (як видно на скріншоті вище), але, незважаючи на це, присутні запитання без відповідей.

Ось приклад якісної консультації. Якщо надалі для вирішення питання людині не обійтися без допомоги юриста, то після такої консультації вона, з більшою ймовірністю, звернеться саме до вас.

Як працювати з форумами

  • Знаходимо найбільш відвідувані форуми і дивимося, які види права там обговорюють.
  • Якщо обговорювана тематика близька, реєструємося від свого імені і відповідаємо на запитання користувачів.
  • Стежимо за обговоренням, якщо бачимо негатив, акуратно відповідаємо на нього.

Також одним із поширених способів спонукати відвідувачів форуму до обговорення є створення рекламної теми. Створюємо тему, описуємо свої послуги та пропонуємо користувачам безкоштовну консультацію. Далі стежимо за новими коментарями в темі та відповідаємо.

Сайти відгуків

Сайти відгуків користуються великою популярністю у користувачів. Кожна людина, перед тим як вибрати фахівця, читає про нього відгуки. У цей момент дуже важливо, щоб вони були позитивні, інакше клієнт не звернеться до вас.

Найпопулярніші сайти відгуків:

Trustpilot https://www.trustpilot.com – 57.3М відвідувачів на місяць

Yelp https://www.yelp.com – 142.5M відвідувачів на місяць

TripAdvisor https://www.tripadvisor.com – 161.4M відвідувачів на місяць

Відвідуваність Trustpilot – 57.3 млн. осіб на місяць, тому потрібно регулярно моніторити негативні відгуки для того, щоб вони не спрацювали проти вас.

Також стежте за рейтингом своєї компанії. Якщо він становить менше 4 зірок – це сигнал про те, що час працювати над репутацією.

Як працювати з сайтами відгуків

Перший крок – картка компанії. Перевіряємо, чи зареєстрована наша компанія. Якщо картка є – запитуємо права на управління для подальшої роботи з відгуками. Дуже важливо, щоб реагування на негативні та позитивні відгуки були опубліковані з офіційного аккаунта компанії на даному сайті. Якщо картки немає, то реєструємося, заповнюємо всі необхідні дані, і далі приступаємо до рівномірного розміщення відгуків.

Тут головне не поспішати і поступово нарощувати рейтинг, щоб процес виглядав максимально природним і модератори не видалили відгуки.

Сайт компанії або форум

На сайті кожної компанії має бути розділ із відгуками для ранжування за запитом "бренд + відгук", "юридична компанія + відгуки".

У цьому розділі можна публікувати реальні відгуки клієнтів або збирати відгуки з сайтів-відгуків.

Сайти запитань-відповідей

Одним з найпопулярніших є Trustpilot https://www.trustpilot.com. Він високо оцінюється пошуковими системами і тому добре індексується.

За запитом "юридична компанія JMW Solicitors LLP відгуки" Trustpilot буде на 3 позиції в Google після профільних юридичних відгуків.

Дивимося, що про нас пишуть, перевіряємо на негатив. Якщо бачимо негатив – відповідаємо на нього і додаємо позитивні відгуки. Якщо про компанію не говорять, тоді пишемо питання для обговорення з акаунта користувача. Далі заходимо під різними акаунтами та IP адресами, пишемо позитивні та нейтральні відповіді протягом місяця. Також можна відповідати від імені компанії на різного роду юридичні питання.

Соціальні мережі

Соціальні мережі є окремим напрямом у маркетингу, який потребує особливої уваги в побудові бренду в Мережі.

У чому їхні переваги?

  • підвищення впізнаваності
  • довіра до бренду
  • бренд, як лідер думок
  • збільшення трафіку на сайт
  • залучення потенційних клієнтів

Якщо вашої компанії або вас, як юриста, досі немає в соцмережах, тоді перше, з чого потрібно почати, – реєстрація бізнес-акаунта. Далі складаємо контент-план і публікуємо корисний контент (новини, відео, фото), додаємо відгуки клієнтів про роботу з вами. Не забуваємо також відповідати на коментарі та питання під постами.

На фото вище ми бачимо, що акаунт компанії в Linkedin вийшов у ТОП пошукової видачі. Це тільки початок! Не варто кидати розвиток соціальних мереж після перших результатів, бо це негативно позначиться, як на позиціях, так і на залученні нових клієнтів.

Як ви могли помітити, робота з репутацією – невід'ємний етап у формуванні бренду в Мережі. Важливо пам'ятати, що SERM – це гра в довгу, тому не варто очікувати швидких результатів і зупинятися на досягнутому теж не варто. Отримавши перші результати, продовжуйте роботу з репутацією для підтримки зростання позитивних відгуків і припинення появи негативних.

Ще один важливий момент у роботі з репутацією – не переборщити з позитивом, а розміщувати його максимально природно, чергуючи з нейтральними відгуками. Надлишок хороших відгуків може призвести до санкцій від пошукових систем і бурі негативу від клієнтів.

Управління репутацією – це не спосіб приховати проблеми, а інструмент для їх виявлення та вирішення. Без цього буде неможливо закріпити позитивний результат, а отже, і зберегти позитивну репутацію бізнесу.

Якщо у вас є будь-які запитання щодо процесу роботи з репутацією юридичної компанії, ми будемо раді на них відповісти під час безкоштовної консультації.

Корисні матеріали з цієї статті

Тут завжди можете зберегти собі корисні деталі зі статті
ВІДЕО
ПОСИЛАННЯ
ЗОБРАЖЕННЯ
РЕКОМЕНДАЦІЇ
Дякуємо за підписку)