374
Відгуки споживачів про товари і послуги стали невід'ємною частиною сучасного ринку. Вони допомагають потенційним клієнтам оцінити якість продукції, ухвалити рішення про покупку і залишити свій відгук.
Важливо розуміти, хто пише відгуки, щоб враховувати їхню думку, працювати з ними і підвищувати якість своїх товарів і послуг.
У цій статті ми розглянемо основні типи користувачів, які залишають відгуки, і дамо рекомендації щодо роботи з кожним із них.
Типи користувачів, які залишають відгуки
Відгуки користувачів – це цінний ресурс для бізнесу, який дає змогу дізнатися думку клієнтів про товари та послуги, а також про роботу компанії загалом. Однак, щоб правильно оцінити відгуки і взяти з них максимум користі, необхідно розуміти, хто залишає ці відгуки.
- Мисливці за знижками
Цей тип користувачів шукає можливості заощадити на покупках, тому часто залишає відгуки про товари та послуги, які вдалося отримати безоплатно або зі знижкою. Вони можуть бути ненадовго зацікавлені у вашому продукті та перейти до конкурентів, якщо там знайдуть вигідні умови.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: сайти з купонами та знижками, такі як Groupon, RetailMeNot, Slickdeals, а також інтернет-магазини, такі як Amazon, AliExpress.
- Експерти і знавці теми
Цей тип користувачів має багатий досвід використання різних товарів і послуг і має чітке уявлення про те, що від них очікувати. Їхні відгуки можуть бути особливо цінними, оскільки вони можуть дати конструктивну критику і запропонувати поліпшення в роботі з клієнтами.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: блоги і форуми, пов'язані з певною темою, соціальні мережі, як-от LinkedIn, а також спеціалізовані майданчики, як-от Capterra і G2 Crowd.
- Споживачі, які шукають найкраще співвідношення ціни та якості
Цей тип користувачів шукає оптимальне співвідношення ціни та якості продукту. Вони часто звертають увагу на відгуки інших покупців, тому можуть залишати відгуки як позитивного, так і негативного характеру, ґрунтуючись на своєму досвіді.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: інтернет-магазини, такі як Amazon, а також майданчики порівняння цін, такі як PriceRunner і PriceGrabber.
- Незадоволені клієнти та "хейтери"
Цей тип користувачів може залишити відгук про продукт або послугу тільки в разі, якщо у них виникли проблеми в процесі використання. Вони можуть бути особливо активні в залишенні негативних відгуків і можуть завдати шкоди репутації вашої компанії. Важливо вміти працювати з цим типом користувачів і задовольняти їхні потреби, щоб запобігти появі негативних відгуків.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: сайти для оцінювання якості обслуговування, як-от Yelp, TripAdvisor і Glassdoor, а також соціальні мережі, як-от Twitter і Facebook.
- Соціально відповідальні споживачі та активісти
Цей тип користувачів залишає відгуки, щоб привернути увагу до проблем соціальної відповідальності та етичності. Вони можуть бути особливо чутливі до екологічної або соціальної складової вашого продукту і враховують це під час вибору товарів і послуг.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: соціальні мережі, як-от Twitter і Facebook, а також сайти з відгуками, як-от GoodGuide і Ethical Consumer.
- Співробітники
Співробітники можуть залишати відгуки, які привертають увагу потенційних кандидатів на роботу, а також допомагають залучити нових клієнтів і зміцнити імідж компанії. Але деякі співробітники (або кандидати на роботу, які не пройшли співбесіду) можуть залишати відгуки, що не відповідають дійсності, щоб нашкодити своїм колишнім, теперішнім або роботодавцям, які не відбулися.
Майданчики, де можна знайти відгуки цього типу користувачів: професійні соціальні мережі, як-от LinkedIn, сайти для оцінювання роботодавців, як-от Glassdoor, а також внутрішні форуми та платформи для зворотного зв'язку.
