Як залучити зацікавлених клієнтів за допомогою сторінки FAQ

Ви також можете використовувати такий інструмент, як Ubersuggest,який показує найпопулярніші ключові слова та пропозиції щодо змісту. Використовуйте їх для натхнення.

Також рекомендуємо скористатися такими інструментами, як Quora або Answer the People, щоб дізнатися, що люди запитують на певну тему.

2. Вивчіть дані пошуку по сайту

Ще один спосіб зрозуміти, що люди запитують на вашу тему, - це вивчити дані пошуку на вашому сайті. Якщо у вас є функція пошуку, ви можете переглянути, що шукають люди. Які теми вони досліджують найбільше. Якщо люди знаходять час, щоб скористатися пошуком на вашому сайті, це означає, що інформація важлива, і пошук правильної відповіді може вплинути на те, чи зроблять вони конверсію чи ні. Обов'язково дайте відповідь на ці питання, але також надайте достатню кількість закликів до дії, щоб привернути увагу потенційних клієнтів. Це може включати захоплення електронної пошти в обмін на знижки, посилання на сторінки продуктів або місця, де можна дізнатися більше. Дуже важливо зібрати ці відповіді в одному місці. Якщо вони зможуть отримати свої відповіді швидко та докладно, вони з більшою ймовірністю збережуть інтерес.

3. Запитайте у своєї служби підтримки клієнтів

Якщо вам потрібно більше натхнення для FAQ сторінок, спробуйте поговорити зі своєю службою підтримки клієнтів. Швидше за все, вони знову і знову відповідають на ті самі питання. Це питання, які вам необхідно зафіксувати на сторінці FAQ. Якщо люди дзвонять у вашу систему підтримки клієнтів із цими питаннями, ймовірно, що й інші люди, шукають відповіді на них. Відповіді на сторінці FAQ на вашому сайті означає, що кожен знайде потрібну інформацію, а ви можете звільнити групу обслуговування клієнтів для інших запитів.

Якщо ви працюєте з однією людиною, це ще важливіше. Ваша власна поштова скринька, ймовірно, сповнена тих же питань. Ви також можете спростити роботу своєї групи обслуговування клієнтів, переконавшись, що кожне питання має індивідуальне гіперпосилання, використовуючи посилання для переходу або якірні посилання. Це означає, що у кожного запитання та відповіді є власна URL-адреса, яку ви можете включити до повідомлень служби підтримки. Крім того, у вас є місце для збору адрес електронної пошти через підписку на розсилку новин або лід-магніти, що завантажуються.

4. Аналізуйте відгуки клієнтів.

Відгуки клієнтів – ще одне джерело інформації про питання, що часто ставляться. Замість того, щоб покладатися на дані людей, які ще перебувають у циклі покупки, огляди клієнтів дають уявлення про те, що реальні клієнти, які пройшли весь процес продажів, думають про ваш продукт або послугу. Ви можете побачити схожі коментарі з жалем, наприклад: «Я хотів би знати про це до покупки» або «Якби я знав це, я б замовив по-іншому». Сторінка часто задаваних питань може допомогти пом'якшити ці розчарування, якщо ви відкрито і докладно розповісте про свої продукти та послуги. Ви також побачите позитивні відгуки, наприклад, про їх улюблену частину покупки або про речі, які допомогли переконати їх здійснити покупку. Це теми і концепції, які ви хочете виділити в питаннях, що часто ставляться, щоб дати гарячим лідам додатковий поштовх.

5. Класифікуйте за концепцією

Збираючи FAQ, ви можете скласти досить довгий список і він може швидко стати переважним. Якщо ваш список довгий (скажімо, від 12 до 15 питань), розподіліть його за категоріями. Це упростить процес створення та допоможе користувачам знайти потрібну інформацію. Деякі питання можуть бути настільки схожими, що їх краще об'єднати. При цьому не забудьте повернутися до цих довгих ключових слів, щоб питання, які ви використовуєте на своїх сторінках часто задаваних питань, відображали те, що люди насправді шукають.

6. Будьте простіше

Сторінки FAQ можуть ускладнюватись. Дуже привабливо відповісти на всі можливі питання, використовуючи кожну частину інформації, що є у вас. Однак іноді можна заблукати в бур'янах і втратити клієнтів. Зосередьтеся на питаннях, які ваші клієнти вважають найбільш важливими чи заплутаними, як ми вже говорили вище. Потім переконайтеся, що ваші відповіді прості та зрозумілі. Легко загубитися у жаргоні та деталях, з якими ви так добре знайомі. Однак це може ще більше заплутати ваших клієнтів. Натомість зосередьтеся на загальній картині і дайте прості відповіді. Якщо вони хочуть дізнатися більше, вони можуть продовжити взаємодію, про що ми поговоримо пізніше.

7. Спонукайте користувачів на наступні дії

Якими б корисними не були сторінки часто задаваних питань, вони не є кінцевою метою. Ви бажаєте, щоб трафік конвертувався, а не просто читав сторінку. Переконайтеся, що ваші відповіді та сторінка загалом включають можливості для подальшої взаємодії. Якщо є більш глибокі деталі, які користувачі можуть вивчити в іншому форматі, наприклад, повідомлення в блозі, офіційний документ або відео, обов'язково надішліть їх туди за допомогою закликів до дії для «пов'язаного контенту». Приклади ефективних сторінок часто задаваних питань