784 
Как размещение отзывов помогает в продвижении сайта?
Отзывы на сайте очень важны для того, чтобы привлечь больше клиентов и укрепить доверие к бренду. Они помогают сайту занимать более высокие позиции в поисковых системах, потому что добавляют уникальный контент на страницу. К тому же, когда отзывы положительные, они могут сделать рекламу и результаты поиска более привлекательными, что приводит к увеличению числа посетителей сайта.
Отвечайте на жалобы публично, решив проблему клиента. Так вы покажете потенциальным клиентам, что цените репутацию и подобные инциденты для вас неприемлемы.
Получать обратную связь от клиентов важно. Но для кого и почему?
Как сделать, чтобы клиент захотел оставить отзыв: нюансы
Во-первых, форма для оставления отзыва должна быть максимально проста и понятна. Если нужно регистрироваться, вводить бесконечные коды и капчу, будьте уверены, что уже на этом этапе 80% пользователей бросят такую затею. Во-вторых, не заставляйте клиента самостоятельно искать площадку для отзывов – добавьте ссылку на нее на видном месте страниц сайта.
Или отправляйте эту просьбу со ссылкой на страницу отзывов на почту после оформления покупки. Например, так:
Самый важный момент – стимул. Предложите клиенту какую-нибудь плюшку за отзыв. Выгода – лучшая мотивация для того, чтобы оставить свое мнение о товаре. Ниже делимся идеями.
7 способов мотивировать клиента оставить отзыв
- Скидка на следующую покупку
Самый выгодный вариант для магазина. Вы получаете отзыв и одновременно работаете над повышением вероятности повторных продаж. Люди на подсознательном уровне делают то, что написано в требованиях акции, чтобы получить счет на меньшую сумму. Такая мотивация сработает в любой нише: магазин одежды, товаров для дома, косметики, автозапчастей и т.д.
2. Подарок
Подарки любят все без исключения! Так почему бы не сделать клиенту небольшой презент за отзыв? Можно в условиях акции написать, что он будет прилагаться ко второму заказу – так этот метод будет вам вдвое полезен. В качестве подарка можно выбрать что-нибудь из продукции, например, для магазина косметики подойдет пробник помады или крема. Можно отправить в подарок то, что используется только в комплексе. К примеру, подарите крем из набора, но обязательно акцентируйте внимание на том, что использовать подарочный крем нужно в комплексе. Выбор подарка зависит от бюджета: рассчитывайте на то, что в среднем придется потратить на один отзыв с материальной мотивацией примерно 80-100 гривен. Если предположить, что за месяц вы получите 100 отзывов, бюджет такой акции составит 8000-10000 гривен. Но зато так можно получить не только отзыв, но и повторные заказы.
3. Полезные материалы
Этот вид поощрения нельзя назвать универсальным. Но использовать его можно в большем количестве ниш, чем кажется на первый взгляд. Он подойдет и для книжных магазинов, и для обучающих платформ и даже для некоторых видов товарного бизнеса. В случае с книжным магазином это может быть бесплатная книга, с обучающей платформой – рефераты, теоретический материал, для косметического магазина подойдет гайд по бюджетной косметике, можно со ссылками на упомянутую в нем косметику в этом же магазине. Так можно убить двух зайцев, не потратив значительных ресурсов: получить отзывы и повысить шансы повторных продаж.
4. Бонусные баллы
Клиент регистрируется, совершает покупку, пишет отзыв. За каждую покупку и отзыв ему начисляются баллы, которые можно потратить на акционные товары или приобрести за них что-то из основного ассортимента. Для магазина такой метод менее затратен. Несмотря на то, что баллами можно рассчитываться, или нельзя оплатить всю стоимость – только какую-то часть. Таким образом клиент все равно будет платить, и вы не останетесь в минусе. Бонусная программа наиболее уместна для магазинов одежды, детских, зоо- и канцелярских товаров, домашней утвари, бытовой техники, электроники, книг.
5. Пополнение мобильного
Самый популярный способ получить отзыв. Каждый третий магазин использует такие фишки, чтобы побудить клиента оставить отзыв на Google Maps или сайте. Выбор за вами: платить 100-150 гривен за отзыв специалистам или клиентам за реальные отзывы. Но будьте внимательны, среди пользователей могут появиться мошенники, которые будут спекулировать на бонусной системе. Например, удалять отзывы сразу после получения оплаты.
6. Розыгрыши призов
Желание победить подогревает интерес. Но с этим вариантом нужно соблюдать правило: если информация про призовой фонд в открытом доступе, то и результаты тоже должны увидеть все. Опубликуйте на сайте новость с именами победителей, а еще лучше фото победителей с призами. Так вы повысите доверие покупателей и их желание участвовать в следующих конкурсах.
7. Бесплатная доставка
Обычно магазины предлагают бесплатную доставку при заказе на определенную сумму. Этот метод стимулирует продажи в редких случаях – только если до указанной суммы осталось немного, покупатель может заказать еще что-нибудь. Для магазина выгода минимальна.
Но есть еще один вариант получить выгоду от такого приема. Предложить клиенту бесплатную доставку в обмен на отзыв. Немногие пользуются таким методом, так что запоминайте и внедряйте:) Для организации доставки габаритных грузов наиболее выгодный вариант – заключить договор с транспортной компанией.
Не стоит рассчитывать на то, что каждый покупатель оставит отзыв. Но нужно прибегать к любой возможности получить фидбек! Да, отзывы покупают. Кто-то у специалистов, а кто-то расплачивается за них с потребителями скидками и подарками. Отзывы – основа репутации. Именно на них базируется SERM. Сделайте так, чтобы вам доверяли! Регулярно отслеживайте упоминания о своей компании и работайте с ними.
Ну а если времени не хватает, у вас в любой момент есть возможность заказать комплексную услугу управления репутацией SERM или размещение отзывов у нас.
Полезные материалы из этой статьи
