Відгуки – це зворотний зв'язок зі споживачами. Прочитавши думку покупців про ваш товар/послугу, ви можете виявити свої проблемні зони та стати кращими. Не обов'язково, щоб писали лише хороше – від негативних відгуків також можна отримати користь.
Як розміщення відгуків допомагає в просуванні сайту?
Відгуки на сайті дуже важливі для того, щоб залучити більше клієнтів і зміцнити довіру до бренду. Вони допомагають сайту займати вищі позиції в пошукових системах, тому що додають унікальний контент на сторінку. До того ж, коли відгуки позитивні, вони можуть зробити рекламу і результати пошуку більш привабливими, що призводить до збільшення кількості відвідувачів сайту.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-20.png)
Відповідайте на скарги привселюдно, вирішивши проблему клієнта. Так ви покажете своїм потенційним клієнтам, що цінуєте репутацію і подібні інциденти для вас неприйнятні.
Отримувати зворотний зв'язок від клієнтів важливо. Але для кого та чому?
Приблизно 60% покупців, перш ніж зробити покупку в інтернет-магазині, читають відгуки.
Але, на жаль, далеко не кожен споживач залишає відгук після покупки. Часи, коли відгуки були безкоштовними, минули. Тому, якщо ви не хочете платити за хороші рейтинги SERM-фахівцям, доведеться платити своїм клієнтам, але результат може бути непередбачуваним. Давайте розберемо, які мотивації використовують для того, щоб клієнт залишив відгук про компанію.
![](http://links-stream.pro/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
Як зробити, щоб клієнт зак хотів залишити відгук: нюанси
По-перше, форма для залишення відгуку має бути максимально проста і зрозуміла. Якщо потрібно реєструватися, вводити нескінченні коди та капчу, будьте певні, що вже на цьому етапі 80% користувачів залишать цю ідею. По-друге, не змушуйте клієнта самостійно шукати майданчик для відгуків. Додайте його на сторінку вашого сайту, де клієнт може перейти за лінком.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-1-5.png)
Або надсилайте цю інформацію на пошту після оформлення покупки.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-2-5.png)
Та найважливіший момент – стимул. Запропонуйте клієнту який-небудь бонус за відгук. Вигода – найкраща мотивація для того, щоб залишити свої враження про товар. Нижче ділимося ідеями.
7 способів мотивувати клієнта залишити відгук
- Знижка на наступну покупку
Найвигідніший варіант для магазину. Ви отримуєте відгук та одночасно працюєте над підвищенням ймовірності повторного продажу. Люди на підсвідомому рівні роблять те, що написано у вимогах акції, щоб отримати рахунок на меншу суму. Така мотивація спрацює у будь-якій ніші: магазин одягу, товарів для дому, косметики, автозапчастин тощо.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-3-5.png)
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-4-5.png)
2. Подарунок
Подарунки люблять усі без винятку! Тож чому б не подарувати клієнту невеликий подарунок за відгук? Можна в умовах акції написати, що подарунок буде на друге замовлення, так цей метод буде вам вдвічі корисним. Як презент можна обрати що-небудь з вашої продукції, наприклад, для магазину косметики підійде пробник помади або крему. Можна відправити в подарунок те, що використовується лише у комплексі. Наприклад, подаруйте крем із набору, але обов'язково акцентуйте увагу на тому, що використовувати подарунковий крем потрібно у комплексі. Вибір подарунка залежить від бюджету: розраховуйте на те, що в середньому доведеться витратити на один відгук приблизно 80-100 гривень. Якщо припустити, що за місяць ви отримаєте 100 відгуків, бюджет такої акції становитиме близько 8000-10000 гривень, але таким методом ви отримаєте не тільки відгук, а й нові замовлення.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-5-5.png)
3. Корисні матеріали
Даний вид заохочення підійде не для всіх. Якщо у вас книжковий магазин, навчальна платформа – навіть для магазину косметики можна підготувати корисні матеріали для скачування. Для книжкового магазину це може бути безкоштовна книга, для навчальної платформи – реферати, теоретичний матеріал, для косметичного магазину – гайд бюджетної косметики, наприклад, з посиланнями на цю косметику у вашому магазині.
Такий спосіб є дієвим для привернення уваги клієнтів, які користуються вашим сайтом та послугами. При цьому ви витратите не багато ресурсів на таку акцію, а натомість отримаєте відгуки на своїх робочих сторінках та шанс, що клієнт повернеться.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-6-4.png)
4. Бонусні бали
Клієнт реєструється, робить покупку, пише відгук. За кожну покупку та відгук отримує бали, які потім можна витратити на акційні товари чи придбати з основного асортименту. Для магазину такий метод найменш затратний. Ви даєте бали, якими можна сплатити покупки. АЛЕ! Як правило, цими балами не можна сплатити всю вартість, а лише якусь частину. Тобто, клієнт все одно буде платити, і ви не залишитися в мінусі. Бонусна програма найбільш доречна для магазинів одягу, дитячих товарів, товарів для тварин, для дому, побутової техніки, електроніки, книг, канцелярії.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-7-5.png)
5. Поповнення мобільного рахунку
Найпопулярніший спосіб отримати відгук. Кожен третій магазин використовує такі методи, щоб клієнт залишив відгук на Google Maps або на їх сайті. Обирати вам: платити 100-150 гривень за відгук спеціалістам або платити клієнтам за реальні відгуки – будьте обережні, серед користувачів можуть з’явитися шахраї, які будуть маніпулювати відгуками (наприклад, видалятимуть їх одразу після отримання оплати).
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-8-4.png)
6. Участь у розіграші призів
Бажання перемогти підігріє інтерес. Але з цим варіантом слід бути обережним: якщо ви оголосили конкурс, і призовий фонд у відкритому доступі (тобто на сайті вказано, що переможець отримає у разі перемоги), результат також мають побачити всі. Опублікуйте на сайті новину з іменами переможців, а ще краще – фото переможців із призами. Так ви підвищите довіру покупців та бажання брати участь у наступних конкурсах.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-9-4.png)
7. Безкоштовна доставка
Зазвичай магазини пропонують безкоштовну доставку за умови замовлення на певну суму. Цей метод стимулює продаж у рідкісних випадках. Тільки якщо до зазначеної суми залишилося небагато, покупець може замовити ще щось. Але для магазину з цього зиск мінімальний. Зовсім інша справа – поділитися своїми враженнями у відгуку та отримати безкоштовну доставку. Мало хто користується таким методом, так що запам'ятовуйте та впроваджуйте:) Можна надіслати товар поштовою службою (вартість залежить від розмірів та регіону). Для логістики габаритних вантажів найбільш вигідний варіант – укласти договір із транспортною компанією.
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2023/06/unnamed-10-3.png)
Розраховувати на те, що кожен покупець залишить відгук про вас, не варто. Потрібно братись за будь-яку можливість отримати зворотний зв'язок! Так, відгуки купують. Хтось замовляє їх у фахівців, а хтось купує у клієнтів за знижки та подарунки. Відгуки є основою репутації, саме вони є головною складовою SERM. Зробіть так, щоб вам довіряли! Регулярно відстежуйте згадки про свою компанію та працюйте з ними.
Ну а якщо часу не вистачає, у вас у будь-який момент є можливість замовити комплексну послугу управління репутацією SERM або розміщення відгуків у нас.
Корисні матеріали з цієї статті
![](http://links-stream.pro/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
Рекомендуємо вам схожі статті
![](http://links-stream.pro/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
![](https://links-stream.pro/wp-content/uploads/2021/08/15-1.png)
![](http://links-stream.pro/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)
![](http://links-stream.pro/wp-content/plugins/a3-lazy-load/assets/images/lazy_placeholder.gif)