516 
Відгуки – це зворотний зв'язок зі споживачами. Прочитавши думку покупців про ваш товар/послугу, ви можете виявити свої проблемні зони та стати кращими. Не обов'язково, щоб писали лише хороше – від негативних відгуків також можна отримати користь.
Відповідайте на скарги привселюдно, вирішивши проблему клієнта. Так ви покажете своїм потенційним клієнтам, що цінуєте репутацію і подібні інциденти для вас неприйнятні. Отримувати зворотний зв'язок від клієнтів важливо. Але для кого та чому?
Приблизно 60% покупців, перш ніж зробити покупку в інтернет-магазині, читають відгуки.
Але, на жаль, далеко не кожен споживач залишає відгук після покупки. Часи, коли відгуки були безкоштовними, минули. Тому, якщо ви не хочете платити за хороші рейтинги SERM-фахівцям, доведеться платити своїм клієнтам, але результат може бути непередбачуваним. Давайте розберемо, які мотивації використовують для того, щоб клієнт залишив відгук про компанію.
Створіть позитивний імідж
Ми точно знаємо, як правильно працювати з відгуками, щоб привернути увагу до товарів та послуг і мотивувати зацікавлених клієнтів вибрати саме вас.
Як зробити, щоб клієнт зак хотів залишити відгук: нюанси
По-перше, форма для залишення відгуку має бути максимально проста і зрозуміла. Якщо потрібно реєструватися, вводити нескінченні коди та капчу, будьте певні, що вже на цьому етапі 80% користувачів залишать цю ідею. По-друге, не змушуйте клієнта самостійно шукати майданчик для відгуків. Додайте його на сторінку вашого сайту, де клієнт може перейти за лінком.
Форма для відправки відгуку на сайті magnet.in.ua
Або надсилайте цю інформацію на пошту після оформлення покупки.
Персональне прохання залишити відгук від сайту Gisolo.com
Та найважливіший момент – стимул. Запропонуйте клієнту який-небудь бонус за відгук. Вигода – найкраща мотивація для того, щоб залишити свої враження про товар. Нижче ділимося ідеями.
7 способів мотивувати клієнта залишити відгук
- Знижка на наступну покупку
Найвигідніший варіант для магазину. Ви отримуєте відгук та одночасно працюєте над підвищенням ймовірності повторного продажу. Люди на підсвідомому рівні роблять те, що написано у вимогах акції, щоб отримати рахунок на меншу суму. Така мотивація спрацює у будь-якій ніші: магазин одягу, товарів для дому, косметики, автозапчастин тощо.
Знижка за відгук в інтернет-магазині Книгарня Нора-Друк
Знижка за відгук у Ris
2. Подарунок
Подарунки люблять усі без винятку! Тож чому б не подарувати клієнту невеликий подарунок за відгук? Можна в умовах акції написати, що подарунок буде на друге замовлення, так цей метод буде вам вдвічі корисним. Як презент можна обрати що-небудь з вашої продукції, наприклад, для магазину косметики підійде пробник помади або крему. Можна відправити в подарунок те, що використовується лише у комплексі. Наприклад, подаруйте крем із набору, але обов'язково акцентуйте увагу на тому, що використовувати подарунковий крем потрібно у комплексі. Вибір подарунка залежить від бюджету: розраховуйте на те, що в середньому доведеться витратити на один відгук приблизно 80-100 гривень. Якщо припустити, що за місяць ви отримаєте 100 відгуків, бюджет такої акції становитиме близько 8000-10000 гривень, але таким методом ви отримаєте не тільки відгук, а й нові замовлення.
Подарунок за відгук від millaricci
3. Корисні матеріали
Даний вид заохочення підійде не для всіх. Якщо у вас книжковий магазин, навчальна платформа – навіть для магазину косметики можна підготувати корисні матеріали для скачування. Для книжкового магазину це може бути безкоштовна книга, для навчальної платформи – реферати, теоретичний матеріал, для косметичного магазину – гайд бюджетної косметики, наприклад, з посиланнями на цю косметику у вашому магазині.
Такий спосіб є дієвим для привернення уваги клієнтів, які користуються вашим сайтом та послугами. При цьому ви витратите не багато ресурсів на таку акцію, а натомість отримаєте відгуки на своїх робочих сторінках та шанс, що клієнт повернеться.
Матеріали для скачування від kurs.deutsch-online
4. Бонусні бали
Клієнт реєструється, робить покупку, пише відгук. За кожну покупку та відгук отримує бали, які потім можна витратити на акційні товари чи придбати з основного асортименту. Для магазину такий метод найменш затратний. Ви даєте бали, якими можна сплатити покупки. АЛЕ! Як правило, цими балами не можна сплатити всю вартість, а лише якусь частину. Тобто, клієнт все одно буде платити, і ви не залишитися в мінусі. Бонусна програма найбільш доречна для магазинів одягу, дитячих товарів, товарів для тварин, для дому, побутової техніки, електроніки, книг, канцелярії.
Нарахування бонусних балів від інтернет-магазину Agro-Market
5. Поповнення мобільного рахунку
Найпопулярніший спосіб отримати відгук. Кожен третій магазин використовує такі методи, щоб клієнт залишив відгук на Google Maps або на їх сайті. Обирати вам: платити 100-150 гривень за відгук спеціалістам або платити клієнтам за реальні відгуки – будьте обережні, серед користувачів можуть з’явитися шахраї, які будуть маніпулювати відгуками (наприклад, видалятимуть їх одразу після отримання оплати).
Поповнення мобільного на 50 гривень від Hotline
6. Участь у розіграші призів
Бажання перемогти підігріє інтерес. Але з цим варіантом слід бути обережним: якщо ви оголосили конкурс, і призовий фонд у відкритому доступі (тобто на сайті вказано, що переможець отримає у разі перемоги), результат також мають побачити всі. Опублікуйте на сайті новину з іменами переможців, а ще краще – фото переможців із призами. Так ви підвищите довіру покупців та бажання брати участь у наступних конкурсах.
Розіграш пилососа за відгук від SAMSUNG
7. Безкоштовна доставка
Зазвичай магазини пропонують безкоштовну доставку за умови замовлення на певну суму. Цей метод стимулює продаж у рідкісних випадках. Тільки якщо до зазначеної суми залишилося небагато, покупець може замовити ще щось. Але для магазину з цього зиск мінімальний. Зовсім інша справа – поділитися своїми враженнями у відгуку та отримати безкоштовну доставку. Мало хто користується таким методом, так що запам'ятовуйте та впроваджуйте:) Можна надіслати товар поштовою службою (вартість залежить від розмірів та регіону). Для логістики габаритних вантажів найбільш вигідний варіант – укласти договір із транспортною компанією.
Безкоштовна доставка від інтернет-магазину A.N.A.S.T.E.Y.S.H.A.
Розраховувати на те, що кожен покупець залишить відгук про вас, не варто. Потрібно братись за будь-яку можливість отримати зворотний зв'язок! Так, відгуки купують. Хтось замовляє їх у фахівців, а хтось купує у клієнтів за знижки та подарунки. Відгуки є основою репутації, саме вони є головною складовою SERM. Зробіть так, щоб вам довіряли! Регулярно відстежуйте згадки про свою компанію та працюйте з ними.
Ну а якщо часу не вистачає, у вас у будь-який момент є можливість замовити комплексну послугу управління репутацією SERM або розміщення відгуків у нас.
Корисні матеріали з цієї статті
Тут завжди можете зберегти собі корисні деталі зі статті
ВІДЕО
ПОСИЛАННЯ
ЗОБРАЖЕННЯ
РЕКОМЕНДАЦІЇ
Форма для відправки відгуку на сайті magnet.in.ua
Персональне прохання залишити відгук від сайту Gisolo.com
Знижка за відгук в інтернет-магазині Книгарня Нора-Друк
Знижка за відгук у Ris
Подарунок за відгук від millaricci
Тест: Які посилання потрібні моєму сайту?
Замовити SERM
