02.09.2022, Vladislava

7 способов получить от клиента отзыв о компании

Отзывы – это обратная связь с потребителями. Прочитав мнение покупателей о вашем товаре/услуге, вы можете обнаружить свои проблемные зоны и стать лучше. Не обязательно, чтобы писали только хорошее – от негативных отзывов также можно извлечь пользу. Отвечайте на жалобы публично, решив проблему клиента. Так вы покажете своим потенциальным клиентам, что цените репутацию и подобные инциденты для вас неприемлемы.

Получать обратную связь от клиентов важно. Но для кого и почему?

Приблизительно 60% покупателей, прежде чем совершить покупку в интернет-магазине, читают отзывы. Но, к сожалению, далеко не каждый потребитель оставляет отклик после покупки. Время, когда отзывы были бесплатными, истекло. Поэтому, если вы не хотите платить за хорошие рейтинги SERM-специалистам, придется платить своим клиентам, но результат может быть непредсказуемым. Давайте разберем, какие мотивации используют для того, чтобы клиент оставил отзыв о компании.

Создайте положительный имидж
Создайте положительный имидж
Мы точно знаем, как правильно работать с отзывами, чтобы привлечь внимание к товарам и услугам, а также побудить заинтересованных клиентов выбрать именно вас.

7 мотиваций оставить отзыв

Во-первых, форма заполнения отзыва должна быть максимально проста и понятна. Если нужно регистрироваться, вводить бесконечные коды, капчу, будьте уверены, что уже на этом моменте 80% пользователей покинут эту идею. Во-вторых, не заставляйте клиента самостоятельно искать площадку для отзывов – добавьте ее на страницу вашего сайта, где клиент может перейти по ссылке.

Форма для отправки отзыва на сайте magnet.in.ua

Или отправляйте эту информацию на почту после оформления покупки.

Оставить отзыв от сайта Gisolo.com

Самый важный момент – мотивация. Предложите своему клиенту скидку или подарок за отзыв – лучший стимул для того, чтобы поделиться своим мнением о товаре.

  1. Скидка на следующую покупку

                                                                            Скидка за отзыв в интернет-магазине Книгарня Нора-Друк

    Самый выгодный вариант для магазина. Вы получаете отзыв, а шанс, что покупатель сделает заказ снова, растет в разы. Люди на интуитивном уровне делают то, что написано в правилах акции, чтобы получить минус % в чеке. Такая мотивация сработает в любой нише: магазин одежды, товаров для дома, косметики, автозапчастей и т.д.

     Скидка за отзыв у Ris

  2. Подарунок

Подарок за отзыв от millaricci

Подарки любят все без исключения! Так почему бы не подарить клиенту небольшой подарок за отзыв? Можно в условиях акции написать, что подарок будет ко второму заказу – так этот метод будет вам вдвое полезен. В качестве презента можно выбрать что-нибудь из продукции, например, для магазина косметики подойдет пробник помады или крема. Можно отправить в подарок то, что используется только в комплексе. К примеру, подарите крем из набора, но обязательно акцентируйте внимание на том, что использовать подарочный крем нужно в комплексе. Выбор подарка зависит от бюджета: рассчитывайте, что в среднем придется потратить на один отзыв примерно 80-100 гривен. Если предположить, что за месяц вы получите 100 отзывов, бюджет такой акции составит около 8000-10000 гривен. Зато вы получите не только отзыв, но и новые заказы.

      3. Полезные материалы


 Материалы для скачивания от kurs.deutsch-online

Данный вид поощрения подойдет не всем. Если у вас книжный магазин, обучающая платформа – даже для магазина косметики можно подготовить полезные материалы для скачивания. Для книжного магазина это может быть бесплатная книга, для обучающей платформы – рефераты, теоретический материал, для косметического магазина – гайд бюджетной косметики, например со ссылками на эту косметику в вашем магазине. Такой способ является эффективным для привлечения клиентов, которые пользуются вашим сайтом и услугами. При этом вы потратите не много ресурсов на такую ​​акцию, а получите отзывы на своих рабочих страницах и шанс, что клиент вернется.

      4. Бонусные баллы

Начисление бонусных баллов от магазина Agro-Market

Клиент регистрируется, совершает покупку, пишет отзыв. За каждую покупку и отзыв получает баллы, которые можно потратить на акционные товары или приобрести из основного ассортимента. Для магазина такой метод менее затратен. Вы даете баллы, по которым можно оплатить покупки. НО! Как правило, этими баллами нельзя оплатить всю стоимость, а только какую-то часть. То есть клиент все равно будет платить, и вы не останетесь в минусе. Бонусная программа наиболее уместна для магазинов одежды, детских товаров, товаров для животных, дома, бытовой техники, электроники, книг, канцелярии.

        5. Пополнение мобильного счета

Пополнение мобильного на 50 гривен від Hotline

Самый популярный способ получить отзыв. Каждый третий магазин использует такие методы, чтобы клиент оставил отзыв на Google Maps или на их сайте. Выбирать вам: платить 100-150 гривен за отзыв специалистам или платить клиентам за реальные отзывы – будьте внимательны, среди пользователей могут появиться мошенники, которые будут манипулировать отзывами (например, удалять их сразу после получения оплаты).

       6. Участие в розыгрыше призов

Розыгрыш пылесоса за отзыв від SAMSUNG

Желание победить подогреет интерес. Но с этим вариантом следует соблюдать осторожность: если вы объявили конкурс, и призовой фонд – в открытом доступе (то есть на сайте указано, что победитель получит в случае победы), результат также должны увидеть все. Опубликуйте на сайте новость с именами победителей, а еще лучше фото победителей с призами. Так вы повысите доверие покупателей и желание участвовать в следующих конкурсах.

       7. Бесплатная доставка

Бесплатная доставка от интернет-магазина A.N.A.S.T.E.Y.S.H.A.

Обычно магазины предлагают бесплатную доставку при заказе на определенную сумму. Этот метод стимулирует продажи в редких случаях – только если до указанной суммы осталось немного, покупатель может заказать еще что-нибудь. Но для магазина такая выгода минимальна. Совершенно другое дело – поделиться своими впечатлениями в отзыве и получить бесплатную доставку. Немногие пользуются таким методом, так что запоминайте и внедряйте:) Можно отправить товар почтовой службой (цена зависит от размеров и регионов). Для логистики габаритных грузов наиболее выгодный вариант – заключить договор с транспортной компанией.

Рассчитывать на то, что каждый покупатель оставит отзыв о вас, не стоит. Нужно прибегать к любой возможности получить обратную связь от своих клиентов! Да, отзывы покупают. Кто-то заказывает их у специалистов, а кто-то покупает у клиентов за скидки и подарки. Отзывы – основа репутации, именно они являются главной составляющей SERM. Сделайте так, чтобы вам доверяли! Регулярно отслеживайте упоминания о своей компании и работайте с ними.