3535 
Отзывы потребителей о товарах и услугах стали неотъемлемой частью современного рынка. Они помогают потенциальным клиентам оценить качество продукции, принять решение о покупке и оставить свой отзыв.
Важно понимать, кто пишет отзывы, чтобы учитывать их мнение, работать с ними и повышать качество своих товаров и услуг.
В данной статье мы рассмотрим основные типы пользователей, которые оставляют отзывы и дадим рекомендации по работе с каждым из них.
Типы пользователей, оставляющих отзывы
Отзывы пользователей – это ценный ресурс для бизнеса, который позволяет узнать мнение клиентов о товарах и услугах, а также о работе компании в целом. Однако, чтобы правильно оценить отзывы и взять из них максимум пользы, необходимо понимать, кто оставляет эти отзывы.
- Охотники за скидками
Этот тип пользователей ищет возможности сэкономить на покупках, поэтому часто оставляет отзывы о товарах и услугах, которые удалось получить бесплатно или со скидкой. Они могут быть ненадолго заинтересованы в вашем продукте и перейти к конкурентам, если там найдут выгодные условия.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: сайты с купонами и скидками, такие как Groupon, RetailMeNot, Slickdeals, а также интернет-магазины, такие как Amazon, AliExpress.
- Эксперты и знатоки темы
Этот тип пользователей имеет богатый опыт использования различных товаров и услуг и имеет четкое представление о том, что от них ожидать. Их отзывы могут быть особенно ценными, так как они могут дать конструктивную критику и предложить улучшения в работе с клиентами.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: блоги и форумы, связанные с определенной темой, социальные сети, такие как LinkedIn, а также специализированные площадки, такие как Capterra и G2 Crowd.
- Потребители, ищущие лучшее соотношение цены и качества
Этот тип пользователей ищет оптимальное соотношение цены и качества продукта. Они часто обращают внимание на отзывы других покупателей, поэтому могут оставлять отзывы как положительного, так и отрицательного характера, основываясь на своем опыте.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: интернет-магазины, такие как Amazon, а также площадки сравнения цен, такие как PriceRunner и PriceGrabber.
- Недовольные клиенты и «хейтеры»
Этот тип пользователей может оставить отзыв о продукте или услуге только в случае, если у них возникли проблемы в процессе использования. Они могут быть особенно активны в оставлении отрицательных отзывов и могут нанести ущерб репутации вашей компании. Важно уметь работать с этим типом пользователей и удовлетворять их потребности, чтобы предотвратить появление негативных отзывов.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: сайты для оценки качества обслуживания, такие как Yelp, TripAdvisor и Glassdoor, а также социальные сети, такие как Twitter и Facebook.
- Социально ответственные потребители и активисты
Этот тип пользователей оставляет отзывы, чтобы привлечь внимание к проблемам социальной ответственности и этичности. Они могут быть особенно чувствительны к экологической или социальной составляющей вашего продукта и учитывают это при выборе товаров и услуг.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: социальные сети, такие как Twitter и Facebook, а также сайты с отзывами, такие как GoodGuide и Ethical Consumer.
- Сотрудники
Сотрудники могут оставлять отзывы, которые привлекают внимание потенциальных кандидатов на работу, а также помогают привлечь новых клиентов и укрепить имидж компании. Но некоторые сотрудники (или кандидаты на работу, которые не прошли собеседование) могут оставлять отзывы, которые не соответствуют действительности, чтобы навредить своим бывшим, настоящим или несостоявшимся работодателям.
Площадки, где можно найти отзывы данного типа пользователей: профессиональные социальные сети, такие как LinkedIn, сайты для оценки работодателей, такие как Glassdoor, а также внутренние форумы и платформы для обратной связи.
