Наш ТГ-канал
UA

С каждым годом все больше компаний обращают внимание на свой имидж в сети Интернет. Одним из важных аспектов этого процесса является управление репутацией в поисковых системах, которое называется Search Engine Reputation Management (SERM).

SERM – это комплекс мероприятий, направленных на улучшение репутации компании в поисковых системах. Он включает в себя мониторинг и анализ информации о компании в интернете, управление обратной связью, создание и оптимизацию контента, а также продвижение положительных результатов в поисковых системах.

В данной статье мы рассмотрим, что такое SERM, какие задачи он решает, и кому он может быть полезен. Мы также расскажем о том, какие инструменты используются в процессе управления репутацией компании в поисковых системах и как правильно организовать процесс SERM.

Что такое управление репутацией в Интернете?


Управление репутацией в Интернете (Search Engine Reputation Management или SERM) включает в себя комплекс мероприятий, которые направлены на поддержание и улучшение репутации компании или персоны в поисковых системах.

SERM включает в себя мониторинг социальных сетей, блогов и форумов, анализ отзывов и комментариев, создание контента для различных платформ и оптимизацию его для поисковых систем, а также активное участие в социальных медиа.

С помощью SERM компании могут защитить свою репутацию, повысить доверие к своему бренду, увеличить количество потенциальных клиентов и улучшить отношения со своей аудиторией. В целом, управление репутацией в Интернете является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии любой компании в современном цифровом мире.

Для кого полезен SERM?

  • Бренды
  • Товары
  • Компании
  • Веб-сайты
  • Публичные люди (певцы, актеры, футболисты, политики и т. д.)

Бизнес заказывает управление репутацией в сети Интернет, если:

  • конкуренты заказали черный PR
  • поисковая выдача определенной компании переполнена негативными отзывами
  • поисковая выдача заполнена неправдивой информацией о товаре/услуге
  • новая сфера деятельности еще не успела стать популярной

Качественное управление репутацией в Интернете (SERM) состоит из пяти пунктов:

  1. Отслеживание упоминаний о бренде
  2. Размещение на внешних площадках (размещение ссылок и отзывов на сайтах-отзовиках, форумах, блогах, в соцсетях)
  3. Оптимизация поисковой выдачи (удаление негатива из ТОПа поисковых систем)
  4. Коммуникация с клиентом
  5. Оперативная реакция (особенно актуально при черном PR)


Какие есть методы управления репутацией в сети Интернет

  • Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management)
    Управление репутацией в сети Интернет — метод выявления определенных факторов, влияющих на репутацию бизнеса, с помощью онлайн-сервисов. На случай, если будете заказывать данную услугу за бугром, ищите ее под названием Online Reputation Management.
  • Скрытый маркетинг (Hidden Marketing)
    Скрытый маркетинг — это метод передачи информации таким образом, чтобы человек не почувствовал, что им манипулируют. Например: компания платит человеку, который пользуется популярность у аудитории за публичное использование товара.
  • Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management)
    Управление репутацией в поисковой выдаче — мониторинг упоминаний о компании в поисковой выдаче, мгновенное устранение негатива. Реализовывается с помощью вытеснения ненужных площадок и выведения в ТОП нужных. Зная основные законы ранжирования, можно манипулировать выдачей по определенным типам запросов и в определенном регионе.


Какой метод выбрать?

Современный SERM в Интернете – это почти всегда симбиоз всех методов, поскольку “чистых” случаев “по учебнику” почти не встречается.

К примеру, компания может одновременно воевать с конкурентами и от этого терять в качестве своих услуг, получая реальный заслуженный негатив от части клиентов. Выбор методов сводится к определению конкретной репутационной проблемы компании. Приведем несколько примеров:

  • конкурент заказал фейковую статью на популярном ресурсе, который стоит в ТОП выдачи по брендовому запросу – нужно использовать SERM,пытаясь вывести в ТОП другие ресурсы
  • у компании были негативные отзывы, связанные с неправильным построением бизнес-процессов, и компания их устранила – используем ORM для отслеживания изменения тональности обсуждений бренда в Сети
  • бренд выводит новую линейку продукта и хочет быстро забрать долю рынка – используем скрытый маркетинг через рекламу у блогеров.
Репутация вашей компании испорчена?
Мы сформируем положительный образ вашей компании на первых страницах поисковых систем.

Где купить крауд-ссылки?

Будете удивлены, но управление репутацией в сети Интернет – это не только конкретно про отзывы. В сфере недвижимости (новостроев), юриспруденции, медицины до сих пор очень популярны обсуждения на форумах, где реальные (или фейковые) пользователи делятся впечатлением от той или иной услуги. Обработкой такого рода негатива занимается крауд-маркетинг. Крауд-ссылки для исправления репутации бренда можно заказать на фрилансе (теряя в качестве и без гарантий выполнения), а можно на аутсорсе, где компания имеет больше ресурсов для работы и берет на себя все риски.

Но нужно понимать: люди верят больше негативу и очень своеобразно относятся к позитивным отзывам, увы, но на этот счет они скупы. Если о вашей компании/товаре слишком много позитивных отзывов, люди сразу поймут, что они заказные. Именно поэтому SERM является масштабной работой над улучшением репутации вашего бизнеса. Если вы хотите узнать о своей репутации и улучшить ее, без помощи квалифицированных компаний вам не обойтись.

Создание успешного имиджа вашей компании, мониторинг и улучшение поисковой выдачи, коммуникация с пользователями нужны для того, чтобы держать информационное поле в чистоте.

Links-Stream — ваш надежный партнер SERM

Мы помогаем нашим клиентам улучшить свой имидж в сети, предоставляя комплексные решения для мониторинга и анализа информации о компании в Интернете:

  • размещаем положительные отзывы на трастовых площадках
  • максимально вытесняем негатив
  • проводим мониторинг репутации с целью максимально быстрого реагирования

Мы работаем с нашими клиентами, чтобы разработать индивидуальную стратегию, которая подходит их уникальным потребностям и целям.

Если у вас есть какие-либо вопросы о SERM, мы будем рады на них ответить во время бесплатной консультации.

Полезные материалы из этой статьи

Здесь всегда можете сохранить себе полезные детали из статьи
ВИДЕО
ССЫЛКИ
ИЗОБРАЖЕНИЯ
РЕКОМЕНДАЦИИ
Спасибо за подписку)