Головна сторінка > Блог > Без категорії > Що таке SERM і кому це потрібно?

Що таке SERM і кому це потрібно?

Без категорії

28.01.2021

447

Анна Копачевська

Project-manager Links-Stream

Зміст

Що таке управління репутацією в Інтернеті?
Які є методи управління репутацією в мережі Інтернет
Який метод обрати?
Де купити крауд-посилання?
Links-Stream – ваш надійний партнер SERM
Корисні матеріали з цієї статті

З кожним роком все більше компаній звертають увагу на свій імідж у мережі Інтернет. Одним із важливих аспектів цього процесу є управління репутацією в пошукових системах, яке називається Search Engine Reputation Management (SERM).

SERM – це комплекс заходів, спрямованих на поліпшення репутації компанії в пошукових системах. Він охоплює моніторинг і аналіз інформації про компанію в інтернеті, управління зворотним зв'язком, створення та оптимізацію контенту, а також просування позитивних результатів у пошукових системах.

У цій статті ми розглянемо, що таке SERM, які завдання він вирішує, і кому він може бути корисний. Ми також розповімо про те, які інструменти використовуються в процесі управління репутацією компанії в пошукових системах і як правильно організувати процес SERM.

Що таке управління репутацією в Інтернеті?

Управління репутацією в Інтернеті (Search Engine Reputation Management або SERM) охоплює комплекс заходів, які спрямовані на підтримання і поліпшення репутації компанії або персони в пошукових системах.

SERM охоплює моніторинг соціальних мереж, блогів і форумів, аналіз відгуків і коментарів, створення контенту для різних платформ і оптимізацію його для пошукових систем, а також активну участь у соціальних медіа.

За допомогою SERM компанії можуть захистити свою репутацію, підвищити довіру до свого бренду, збільшити кількість потенційних клієнтів і поліпшити відносини зі своєю аудиторією. Загалом, управління репутацією в Інтернеті є невід'ємною частиною маркетингової стратегії будь-якої компанії в сучасному цифровому світі.

Для кого корисний SERM?

Бренди
Товари
Компанії
Веб-сайти
Публічні люди (співаки, актори, футболісти, політики тощо)

Бізнес замовляє управління репутацією в мережі Інтернет, якщо:

конкуренти замовили чорний PR
пошукова видача певної компанії переповнена негативними відгуками
пошукова видача заповнена неправдивою інформацією про товар/послугу
нова сфера діяльності ще не встигла стати популярною

Якісне управління репутацією в Інтернеті (SERM) складається з п'яти пунктів:

Відстеження згадок про бренд
Розміщення на зовнішніх майданчиках (розміщення посилань і відгуків на сайтах-відгуках, форумах, блогах, у соцмережах)
Оптимізація пошукової видачі (видалення негативу з ТОПу пошукових систем)
Комунікація з клієнтом
Оперативна реакція (особливо актуально при чорному PR)

Що таке аутріч?

Які є методи управління репутацією в мережі Інтернет

Управління репутацією в інтернеті (Online Reputation Management)
Управління репутацією в мережі Інтернет – метод виявлення певних факторів, що впливають на репутацію бізнесу, за допомогою онлайн-сервісів. На випадок, якщо будете замовляти цю послугу за бугром, шукайте її під назвою Online Reputation Management.
Прихований маркетинг (Hidden Marketing)
Прихований маркетинг – це метод передачі інформації таким чином, щоб людина не відчула, що нею маніпулюють. Наприклад: компанія платить людині, яка користується популярністю в аудиторії за публічне використання товару.
Управління репутацією в пошуковій видачі (Search Engine Reputation Management)
Управління репутацією в пошуковій видачі – моніторинг згадок про компанію в пошуковій видачі, миттєве усунення негативу. Реалізовується за допомогою витіснення непотрібних майданчиків і виведення в ТОП потрібних. Знаючи основні закони ранжування, можна маніпулювати видачею за певними типами запитів і в певному регіоні.

Який метод обрати?

Сучасний SERM в Інтернеті – це майже завжди симбіоз усіх методів, оскільки "чистих" випадків "за підручником" майже не зустрічається.

Наприклад, компанія може одночасно воювати з конкурентами і від цього втрачати в якості своїх послуг, отримуючи реальний заслужений негатив від частини клієнтів. Вибір методів зводиться до визначення конкретної репутаційної проблеми компанії. Наведемо кілька прикладів:

конкурент замовив фейкову статтю на популярному ресурсі, який стоїть у ТОП видачі за брендовим запитом – потрібно використовувати SERM, намагаючись вивести в ТОП інші ресурси
у компанії були негативні відгуки, пов'язані з неправильною побудовою бізнес-процесів, і компанія їх усунула – використовуємо ORM для відстеження зміни тональності обговорень бренду в Мережі
бренд виводить нову лінійку продукту і хоче швидко забрати частку ринку – використовуємо прихований маркетинг через рекламу у блогерів.

Репутація вашої компанії зіпсована?

Ми сформуємо позитивний образ вашої компанії на перших сторінках пошукових систем.

Детальніше про послугу

Де купити крауд-посилання?

Будете здивовані, але управління репутацією в мережі Інтернет – це не тільки конкретно про відгуки. У сфері нерухомості (новобудов), юриспруденції, медицини досі дуже популярні обговорення на форумах, де реальні (або фейкові) користувачі діляться враженням від тієї чи іншої послуги. Обробкою такого роду негативу займається крауд-маркетинг. Крауд-посилання для виправлення репутації бренду можна замовити на фрілансі (втрачаючи в якості та без гарантій виконання), а можна на аутсорсі, де компанія має більше ресурсів для роботи та бере на себе всі ризики.

Але потрібно розуміти: люди вірять більше негативу і дуже своєрідно ставляться до позитивних відгуків, на жаль, але на цей рахунок вони скупі. Якщо про вашу компанію/товар занадто багато позитивних відгуків, люди відразу зрозуміють, що вони замовні. Саме тому SERM є масштабною роботою над поліпшенням репутації вашого бізнесу. Якщо ви хочете дізнатися про свою репутацію та покращити її, без допомоги кваліфікованих компаній вам не обійтися.

Створення успішного іміджу вашої компанії, моніторинг і поліпшення пошукової видачі, комунікація з користувачами потрібні для того, щоб тримати інформаційне поле в чистоті.

Links-Stream – ваш надійний партнер SERM

Ми допомагаємо нашим клієнтам поліпшити свій імідж у мережі, надаючи комплексні рішення для моніторингу та аналізу інформації про компанію в Інтернеті: