SERM управління репутацією
у пошукових системах і AI
Замовити управління репутацією в Links-Stream означає знати, що про компанію показують Google і AI-відповіді, і впливати на це. Ми знаходимо проблемні джерела й збираємо навколо бренду точне, підтверджене та контрольоване інформаційне поле.
Отримати аудит репутації в Google і AI →Що бачать про ваш бренд Google і AI-системи
Перед покупкою клієнт гуглить «[бренд] відгуки» або питає ChatGPT, чи можна вам довіряти. Відповідь складається з видачі, відгуків, обговорень на Reddit і форумах, і ваш сайт у цьому списку лише одне з джерел. Робота з ними і є управлінням репутацією в пошукових системах. SERM у нас включає й AI-відповіді.
Що таке SERM-управління репутацією
SERM, управління репутацією в інтернеті це робота з результатами, які Google і AI показують за запитами про ваш бренд. Хибне виправляємо, відсутнє доповнюємо, небажане поступово опускаємо нижче точними матеріалами.
Як LLM формують уявлення про компанію
Модель знає про вас лише те, що знайшла в Мережі. Якщо в джерелах висить старий тред 2023 року або плутанина зі схожим брендом, вона повторить це у відповіді.
Чому першої сторінки Google вже замало
Частина клієнтів узагалі не відкриває звичайну видачу. Вони читають Google AI Overviews або питають про компанію в ChatGPT і Perplexity та вирішують за цією відповіддю.
Коли потрібно замовити управління репутацією
Якщо впізнали свою ситуацію, SERM-управління репутацією краще замовити одразу, поки проблема не закріпилася в пошуку.
Негатив у пошуку
За запитом «[бренд] відгуки» в топі старий тред, розгромна стаття або рейтинг 2,9 на сайті відгуків. Клієнт бачить це й іде до конкурента ще до першого дзвінка.
AI переказує застаріле
ChatGPT або Perplexity описують компанію за даними дво-трирічної давності, тому радять конкурентів або попереджають про проблеми, яких уже немає.
Вас плутають з іншим брендом
У видачі та відповідях AI змішуються відомості про компанію зі схожою назвою, і чужі скарги та рейтинги приписують вам.
Репутаційна криза
Пішла хвиля публікацій чи обговорень. Якщо вона закріпиться в топі, впаде довіра партнерів і стане складніше наймати людей.
Немає незалежних згадок
Про компанію пише лише вона сама. AI нема на що спертися, щоб її рекомендувати, а інвесторам і партнерам нема чим її перевірити.
Вихід на новий ринок
У новій країні про бренд немає локальних публікацій. Перше враження формують чужі тексти, і продажі стартують повільніше за план.
Які проблеми вирішує SERM-управління репутацією
Кожна задача пов’язана із зрозумілим результатом у пошуку та у відповідях AI.
Скільки коштують SERM-послуги
Нижче SERM прайс: що входить у роботу щомісяця і який результат ви отримуєте. Обсяг і стратегію уточнюємо після аудиту вашого проєкту.
- ✓щотижневий моніторинг брендової видачі, відгуків і відповідей нейромереж
- ✓реєстрація та оптимізація наявних профілів: Google Карти, каталоги, сайти відгуків
- ✓відповіді на відгуки від імені компанії
- ✓формування репутації через позитивні відгуки
- ✓1 країна, звіт щомісяця
- ✓усе з пакета SERM Start
- ✓реєстрація та оптимізація карток компанії в кожній країні пакета
- ✓витіснення негативу з топ-10: публікації в ЗМІ та на тематичних майданчиках
- ✓згадки бренду на Reddit і форумах
- ✓до 2 країн або мов
- ✓усе з пакета SERM Growth
- ✓реєстрація та оптимізація карток компанії в усіх країнах і філіях
- ✓контроль відповідей нейромереж про бренд та джерел, які вони цитують
- ✓3 і більше країн та мов
- ✓щомісячний дзвінок і звіт за всіма країнами
Як проходить робота над репутацією
Від аудиту до регулярного супроводу. Після кожного етапу у вас на руках конкретний результат.
Отримати аудит репутації в Google і AI →-
01Аудит і вихідний стан
Перевіряємо видачу Google і відповіді AI за брендовими запитами. На виході аудит репутації: що бачить клієнт зараз.
-
02Карта джерел
Позначаємо сторінки та майданчики, які формують думку про бренд. Ви отримуєте карту ризиків із пріоритетами.
-
03Стратегія
Вирішуємо, що виправляємо, що доповнюємо і що витісняємо. На виході медіаплан із майданчиками та термінами.
-
04Матеріали та розміщення
Готуємо статті, відповіді, треди й оновлення профілів. Кожну публікацію ви бачите з посиланням.
-
05Просування потрібних результатів
Підсилюємо точні матеріали, щоб вони піднімалися вище за проблемні. У звіті видно динаміку видачі.
-
06Моніторинг Google і LLM
Повторюємо перевірку за тими самими запитами. Ви отримуєте звіт і план наступних кроків.
Кейси управління репутацією
Негативний тред за запитом «[бренд] legit» пішов із першого місця
Старий тред із негативом був першим у Google. Запустили чотири треди під цей запит і підсилили їх посиланнями. Негатив втратив перше місце, а нові треди почали цитувати три AI-системи.
Читати кейс →Два негативні треди пішли з топу за «[бренд] reviews»
Один оптимізований тред і коментарі зі згадкою бренду. Тред посів перше місце, обидва негативні обговорення пішли з топу, а AI Overview описує компанію нейтрально.
Читати кейс →Бренд навушників повернув перше місце за «[бренд] reviews»
Негативний тред стояв першим у Google. Новий тред у профільному сабредіті посів його місце, і ChatGPT разом з іншими AI-системами почав посилатися на нього у відповідях про бренд.
Читати кейс →Як вимірюється результат управління репутацією
Кількість публікацій сама по собі нічого не говорить про репутацію. Важливо, що бачить людина, коли шукає вашу компанію в Google або питає про неї ChatGPT.
Тому до старту ми погоджуємо з вами набір брендових запитів і питань до AI, за якими оцінюватимемо роботу. За цим набором фіксуємо вихідний стан: які сторінки стоять у топ-10, скільки серед них негативних, що пишуть на сайтах відгуків і як AI-системи описують компанію.
Результати, які отримує бізнес
Репутацію не можна виправити однією публікацією, але можна змінити картину, яку бачить клієнт. Ми працюємо з джерелами, з яких її збирають Google і AI, і показуємо зміни за тими самими запитами.
За кілька місяців видача за брендовими запитами виглядає інакше, а нові загрози ви бачите раніше, ніж їх помітять клієнти.
-
✓Бренд описано точноУ пошуку та у відповідях AI вказано актуальні дані про компанію, продукти й ціни.
-
✓Негатив видно рідшеНебажані матеріали йдуть із топу за брендовими запитами.
-
✓Більше нейтральних і позитивних результатівЗростає частка сторінок, які описують компанію чесно й спокійно.
-
✓Більше авторитетних джерелПро компанію пишуть незалежні ЗМІ, галузеві сайти та спільноти.
-
✓Загрози видно ранішеНовий негатив помічаємо до того, як він закріпиться у видачі.
Чому управління репутацією довіряють Links-Stream
Ми понад десять років працюємо із зовнішніми майданчиками й самі ведемо їхню базу, тому знаємо, які джерела впливають на видачу та відповіді AI щодо вашого бренду. Географія управління репутацією в інтернеті: Україна, США, Європа та інші ринки, мовою вашої аудиторії.
4.9★★★★★36 відгуків на Clutch-
✓10+ років у зовнішньому просуванніЗнаємо, які джерела цитують Google і AI у вашій ніші.
-
✓Перевірена база майданчиківЗМІ, галузеві сайти та каталоги, які ми вже перевірили самі.
-
✓Досвід у Reddit і QuoraВедемо треди й відповіді так, щоб їх не видаляли модератори і бачив пошук.
-
✓70 мовМатеріали пишемо мовою вашого ринку, з місцевим контекстом.
-
✓Звіт про виконані роботиВидно, як змінилися видача, відгуки та відповіді AI за погодженим набором запитів.
Відгуки про Links-Stream
Відгуки клієнтів на Clutch про роботу з Reddit, згадками бренду та видимістю в AI.
Admiral Studios
Обговорення на Reddit за два місяці вивели два ключові запити нового бренду в топ-3 Google, а бренд почав з’являтися в AI Overviews.
Маркетингова агенція
Команда не обмежилася просуванням контенту й додала в стратегію аналітику на основі AI.
Logistic Solutions
Логістична компанія отримала більше трафіку з Reddit. Команда сама пропонувала коригування й тримала в курсі всіх робіт.
LuxSite Digital Agency
Пости зі згадкою бренду дали зростання трафіку, першого клієнта вже в перший місяць і згадки у відповідях ChatGPT.
Tickets Travel Network
SEO та тексти для туристичного маркетплейсу кількома мовами. Проєкт вели чітко й без зривів термінів.
Софтверна компанія
Лінкбілдинг і контент для виходу на закордонні ринки. Клієнт відзначає оперативність і увагу до деталей.
Lemberg Solution
Команда Links-Stream допомогла впоратися зі спам-атакою, і сайт зберіг позиції після кількох апдейтів Google.
Idea Digital Agency
Окрім виконання задач, команда пропонувала свої ідеї щодо проєкту й допомагала їх доопрацювати.
IT-компанія
SEO-роботи для IT-компанії. Клієнт відзначає персональний підхід і увагу до деталей.
Замовте управління репутацією в пошуку та AI
Покажемо, що зараз бачать про ваш бренд у Google і відповідях AI, які сторінки заважають продажам і що можна виправити вже в перший місяць.
Розберемо видачу за вашим брендом і запропонуємо план
Залишити заявкуВідповімо протягом 1–2 робочих днівЧасті питання
Чому важливо замовляти SERM?
Серм, управління репутацією в пошуку, потрібне тому, що клієнти вирішують, чи довіряти компанії, ще до першого контакту. Вони дивляться видачу, відгуки й дедалі частіше відповіді AI. SERM: замовити послугу краще до того, як негатив закріпиться в топі, бо свіжий результат витіснити простіше.
Чи можна виправити хибну інформацію про компанію в ChatGPT та інших LLM?
Напряму відредагувати відповідь моделі не можна. Можна виправити й доповнити джерела, на які вона спирається: профілі, публікації, обговорення. Коли модель оновить дані, змінюється й відповідь.
Що робити, якщо AI-система посилається на застарілу публікацію?
Спершу пробуємо оновити саму публікацію або додати до неї офіційний коментар. Паралельно розміщуємо свіжі матеріали на майданчиках, які ця система вже цитує.
Чи можна видалити негативну сторінку з Google, чи її вийде лише витіснити?
Видалити можна, якщо матеріал порушує закон або правила майданчика. Тоді звертаємося до власника сайту або в Google. В інших випадках сторінку витісняють, піднімаючи вище точніші матеріали.
Які запити входять у SERM-стратегію для компанії?
Назва бренду та її варіанти, запити зі словами «відгуки», «legit», «scam», імена керівників і назви продуктів. Для AI додаємо питання, які клієнти ставлять під час вибору: який сервіс кращий і чи можна довіряти компанії.
Коли можна помітити зміни в Google і відповідях AI-систем?
У Google перші зміни зазвичай видно через місяць, а повне витіснення негативу на Reddit займає два-три місяці. Терміни для AI-відповідей не обіцяємо: вони залежать від моделі та того, як часто вона оновлює джерела.
Чи можна вести SERM одночасно українською, російською та англійською мовами?
Так. Для кожної мови збираємо свій набір запитів і майданчиків, бо видача та джерела різними мовами відрізняються.
Як репутація бренду впливає на довіру аудиторії?
Більшість покупців читають відгуки перед покупкою. За даними Moz, один негативний результат на першій сторінці знижує кількість потенційних клієнтів приблизно на 22%, а три результати майже на 59%.
Чи можна зменшити видимість негативних матеріалів, опублікованих конкурентами?
Так, тими самими способами: перевіряємо, чи порушує матеріал правила майданчика, публікуємо офіційну відповідь і витісняємо сторінку точними матеріалами. Атак у відповідь на конкурентів не робимо.
Від чого залежать формат і обсяг робіт у межах SERM-кампанії?
Від того, скільки проблемних результатів у видачі і наскільки вони сильні, від кількості брендів, ринків і мов. Коли шукають «управління репутацією компанії в інтернеті вартість», зазвичай чекають одну цифру, але бюджет задає саме цей обсяг. Управління SERM-кампанією починаємо з аудиту й після нього називаємо точну суму.
