Наш ТГ-канал

В яких ситуаціях потрібно замовити SERM?

Негатив від конкурентів
Вашу компанію обмовили негативними відгуками конкуренти - вони псують ваш імідж і репутацію
Ви розвиваєтеся, випускаєте новий продукт на ринок
Правильно сформовані результати видачі пошукових систем формують позитивну думку про компанію
Негатив від звільнених співробітників
Співробітники, яких було звільнено, часто висловлюють своє невдоволення в Інтернеті для антиреклами
Про вас не говорять в Інтернеті
Відсутність інформації в мережі викликає недовіру у потенційних клієнтів
Збільшення продажів
Довіра клієнтів – двигун
ваших продажів і заявок
Лояльність клієнтів
Управління іміджем в Інтернеті підвищує лояльність клієнтів до компанії
Зниження оплат на залучення
Клієнти завжди роблять вибір на користь компанії з позитивною репутацією

Пакети SERM

Min
Basic
Max
Тарифи
Min
Basic
Max
Підбір ключових запитів + моніторинг
5 запитів, топ-10
10 запитів, топ-20
20 запитів, топ-30
Складання стратегії з розміщення відгуків на 1 місяць
1
1
1
Реєстрація карток компанії на сайтах відгуків (якщо потрібно)
5
10
15
Реєстрація карток компанії на відгуках "про роботу"
1
2
4
Написання відгуків від імені клієнтів компанії 300-500 символів
25
50
75
Написання відгуків від особи співробітників/колишніх співробітників
5
10
15
Складання звітності з рейтингом майданчиків було/стало
1
1
1
Ціна, $
$147
$240
$336
Успішно додано до кошика!

Як замовити послуги SERM у Links-Stream

1
обираєте тариф і вносите оплату
2
ми підбираємо ключові запити і моніторимо відгуки про вашу компанію
3
готуємо унікальний контент від імені клієнтів, партнерів і співробітників
4
розміщуємо позитивний контент про компанію згідно з графіком

Зміна пошукової видачі

До
Після

Кейси

Що було?
Що стало?
" Юриспруденція "
Проблема
велика кількість негативних згадок
низькі рейтинги на сайтах відгуків
у видачі за ключовим запитом "компанія + відгуки" найчастіше зустрічаються майданчики конкурентів
Рішення
підвищився рейтинг на ТОПових майданчиках за ключовими запитами до 4 - 4.5 зірок
зросла кількість позитивних відгуків
скоротилася кількість негативних відгуків
з'явилися картки компанії на 50+ відгуках, цим вдалося витіснити з видачі майданчика конкурентів"
" Автосалони "
Проблема
є негативні згадки про бренд на ТОПових майданчиках
негативні відгуки на Google maps
немає нативних статей від клієнтів
Рішення
збільшилася кількість позитивних відгуків про компанію
зросла кількість зареєстрованих карток компанії на 25+
рейтинг на Google maps зріс до 4.5 зірок
з'явилися нативні статті від клієнтів компанії на ТОПових майданчиках
" Косметичний засіб "
Проблема
практично немає згадок про компанію у ПС
за ключовими запитами найчастіше зустрічаються товари конкурентів
немає зареєстрованих карток компанії на відгуках
Рішення
у ПС з'явилися позитивні згадки про бренд
кількість позитивних відгуків зросла в кілька разів
за ключовими запитами з'явилися сайти зі згадкою про цей бренд
зросла кількість карток компанії на відгуках на 20+
" Банки "
Проблема
багато негативних відгуків про компанію з'являються щодня, позитивних відгуків практично немає
низькі рейтинги на сайтах відгуків
низький рейтинг на ТОПовому сайті відгуків
практично немає відгуків на Google maps, низький рейтинг
Рішення
кількість позитивних відгуків збільшилась
рейтинги на сайтах відгуків стали вищими на 4 – 4.5 зірок
рейтинг на ТОПовому сайті відгуків banki.ru збільшився з 1.3 до 4 зірок
з'явилися позитивні відгуки на Google maps, зріс рейтинг до 4.5 зірок

Отримайте безкоштовний план з
лінкбілдингу на 3 місяці

Поширені запитання

Як працює SERM?

SERM ґрунтується на контролюванні видачі за брендовими запитами для того, щоб забезпечити компанії привабливий імідж в очах потенційних клієнтів. Це досягається шляхом розміщення позитивних рекомендацій про бренд на сайтах відгуків.

У чому різниця між SERM і ORM?

SERM і ORM тісно пов'язані між собою: ORM передбачає моніторинг інформації про компанію та відстеження нових відгуків, а SERM полягає у витісненні негативу у видачі шляхом створення нових відгуків. По суті, SERM є частиною ORM.

Скільки часу потрібно на виправлення репутації?

Це індивідуально і залежить від географії сайту, його ніші, а також обсягу негативних відгуків, які вже написані. У середньому виправити репутацію невеликого сайту можна виправити за 3-4 місяці щільної роботи з кожним із сайтів відгуків.

Як видалити негативні відгуки?

Існує кілька способів видалення негативних відгуків: зверніться до адміністрації сайту з доказами фейковості відгуків уточніть у власників сайту умови видалення відгуків (найчастіше це грошова винагорода) у разі, якщо відгуки фейкові, а адміністратори сайту не йдуть назустріч, ви маєте повне право звернутися до суду

Наші статті

Аналітика
409
18.10.2022
Анна Копачевська
Розбір SERM на прикладі Банку ПУМБ та А-Банку
Читати далі
Новачкам
623
17.10.2023
Крауд-маркетинг — що це таке і як він працює
Світлана Величко
Читати
Без категорії
290
28.01.2021
Що таке SERM і кому це потрібно?
Анна Копачевська
Читати

SERM — керування репутацією в мережі

Репутаційний маркетинг - це системна робота над формуванням та підтримкою позитивного іміджу спеціаліста, продукту чи компанії.

Репутація може сформуватися стихійно, але це несе ризики для компанії:

  • без стратегії репутація формуватиметься повільно; 
  • бізнес стає вразливим до штучно створеного негативу; 
  • компанія не отримує заслужених позитивних відгуків.


Робота агенцій управління репутацією. Як побудовано процес? 

Імідж компанії не можна створити раз і назавжди. Він потребує постійної роботи. Правильно побудований репутаційний маркетинг - це безперервний процес, що включає кілька елементів: 

  • роботу з видалення негативних відгуків та нейтралізації їх дії; 
  • активізацію позитивних відгуків; 
  • заповнення видачі сторінками із позитивною інформацією.

Агентства, що управляють репутацією, починають розкручування з аналізу ситуації на старті кампанії.

  1. SERM аудит включає аналіз поточної ситуації та розробку заходів щодо покращення репутації.
  2. Наступний етап кампаній з роботи з репутацією – усунення та нейтралізація негативних відгуків. Тут можливо кілька стратегій від прямого спілкування з автором відгуку до врегулювання конфлікту та просто наповнення видачі іншим контентом.
  3. Репутаційний маркетинг у пошукових системах. Агентство використовує SERM інструменти, щоб у максимально короткі терміни вивести в топ видачі сторінки з позитивними відгуками компанії. Для цього розміщують відгуки та публікації на авторитетних майданчиках. Також розробляють та реалізують заходи, які стимулюють людей залишати позитивні відгуки про компанію.
  4. Отримати рекомендацію за хороший сервіс чи продукт складніше. Клієнти найчастіше діляться негативним досвідом. Тому часто зустрічаються ситуації, коли бізнес з хорошим продуктом отримує два або три негативні відгуки і жодного схвального. У таких ситуаціях потрібне втручання фахівців з управління репутацією.
  5. Захист від атак на репутацію з боку конкурентів. Часто відомі та популярні компанії піддаються атакам на їхній імідж з боку конкурентів. Якщо не вжити заходів щодо захисту репутації, то це може призвести бізнес до банкрутства та закриття. SERM – ще й засіб захисту бізнесу.

Застосування інструментів SERM

За допомогою спеціалізованих інструментів ми відслідковуємо згадки про бренд, складаємо ядро запитів, за якими шукають інформацію про компанію та відгуки. Підхід, заснований на точних даних, допомагає краще оцінити ефективність та покращити результати роботи.


Управління репутацією: ефективно та конфіденційно з Link Stream

Агентство Link Stream спеціалізується на послугах управління репутацією, побудови та розвитку особистого бренду. Ми працюємо з компаніями у різних сферах, забезпечуємо клієнтам вимірний та реальний результат.

У сфері побудови бренду для замовника важливою є конфіденційність інформації. В рамках проекту та під час роботи над ним, наші фахівці зберігають повну конфіденційність.

Ми візьмемо на себе всі елементи кампанії по роботі з репутацією:

  • аналіз поточної ситуації, активності бренду та конкурентів;
  • складання стратегії роботи з репутацією;
  • збирання семантичного ядра запитів, за якими буде просуватися контент про компанію;
  • витіснення негативних відгуків із топу пошукової видачі;
  • формування звітів і коригування стратегії з урахуванням цілей, що змінилися, та інших факторів.

Щоб отримати консультацію щодо роботи з іміджем компанії, експерта або продукту, зв'яжіться з нами. Команда Link Stream проаналізує репутацію замовника, його цілі та реалізує заходи для їх досягнення.

Розвивайте свій бізнес, а його роботу з репутацією довірте нам.

Дякуємо за підписку)
Дякуємо!
Найближчим часом менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.