SERM управление репутацией
в поисковых системах и AI
Заказать управление репутацией в Links-Stream значит знать, что о компании показывают Google и AI-ответы, и влиять на это. Мы находим проблемные источники и собираем вокруг бренда точное, подтвержденное и контролируемое информационное поле.
Получить аудит репутации в Google и AI →Что видят о вашем бренде Google и AI-системы
Перед покупкой клиент гуглит «[бренд] отзывы» или спрашивает ChatGPT, можно ли вам доверять. Ответ складывается из выдачи, отзывов, обсуждений на Reddit и форумах, и ваш сайт в этом списке только один из источников. Работа с ними и есть управление репутацией в поисковых системах. SERM у нас включает и AI-ответы.
Что такое SERM-управление репутацией
SERM, управление репутацией в интернете это работа с результатами, которые Google и AI показывают по запросам о вашем бренде. Неверное исправляем, недостающее дополняем, нежелательное постепенно опускаем ниже точными материалами.
Как LLM формируют представление о компании
Модель знает о вас только то, что нашла в Сети. Если в источниках висит старый тред 2023 года или путаница с похожим брендом, она повторит это в ответе.
Почему первой страницы Google уже мало
Часть клиентов вообще не открывает обычную выдачу. Они читают Google AI Overviews или спрашивают о компании в ChatGPT и Perplexity и решают по этому ответу.
Когда необходимо заказать управление репутацией
Если узнали свою ситуацию, SERM-управление репутацией заказать лучше сразу, пока проблема не закрепилась в поиске.
Негатив в поиске
По запросу «[бренд] отзывы» в топе старый тред, разгромная статья или рейтинг 2,9 на сайте отзывов. Клиент видит это и уходит к конкуренту еще до первого звонка.
AI пересказывает устаревшее
ChatGPT или Perplexity описывают компанию по данным двух-трехлетней давности, поэтому советуют конкурентов или предупреждают о проблемах, которых уже нет.
Вас путают с другим брендом
В выдаче и ответах AI смешиваются сведения о компании с похожим названием, и чужие жалобы и рейтинги приписывают вам.
Репутационный кризис
Пошла волна публикаций или обсуждений. Если она закрепится в топе, упадет доверие партнеров и станет сложнее нанимать людей.
Нет независимых упоминаний
О компании пишет только она сама. AI не на что опереться, чтобы ее рекомендовать, а инвесторам и партнерам нечем ее проверить.
Выход на новый рынок
В новой стране о бренде нет локальных публикаций. Первое впечатление формируют чужие тексты, и продажи стартуют медленнее плана.
Какие проблемы решает SERM-управление репутацией
Каждая задача связана с понятным результатом в поиске и в ответах AI.
Сколько стоят SERM-услуги
Ниже SERM прайс: что входит в работу каждый месяц и какой результат вы получаете. Объем и стратегию уточняем после аудита вашего проекта.
- ✓еженедельный мониторинг брендовой выдачи, отзывов и ответов нейросетей
- ✓регистрация и оптимизация существующих профилей: Google Карты, каталоги, сайты отзывов
- ✓ответы на отзывы от имени компании
- ✓формирование репутации через позитивные отзывы
- ✓1 страна, отчет ежемесячно
- ✓все из пакета SERM Start
- ✓регистрация и оптимизация карточек компании в каждой стране пакета
- ✓вытеснение негатива из топ-10: публикации в СМИ и на тематических площадках
- ✓упоминания бренда на Reddit и форумах
- ✓до 2 стран или языков
- ✓все из пакета SERM Growth
- ✓регистрация и оптимизация карточек компании во всех странах и филиалах
- ✓контроль ответов нейросетей о бренде и источников, которые они цитируют
- ✓3 и более стран и языков
- ✓ежемесячный созвон и отчет по всем странам
Как проходит работа над репутацией
От аудита до регулярного сопровождения. После каждого этапа у вас на руках конкретный результат.
Получить аудит репутации в Google и AI →-
01Аудит и исходное состояние
Проверяем выдачу Google и ответы AI по брендовым запросам. На выходе аудит репутации: что видит клиент сейчас.
-
02Карта источников
Отмечаем страницы и площадки, которые формируют мнение о бренде. Вы получаете карту рисков с приоритетами.
-
03Стратегия
Решаем, что исправляем, что дополняем и что вытесняем. На выходе медиаплан с площадками и сроками.
-
04Материалы и размещение
Готовим статьи, ответы, треды и обновления профилей. Каждую публикацию вы видите со ссылкой.
-
05Продвижение нужных результатов
Усиливаем точные материалы, чтобы они поднимались выше проблемных. В отчете видна динамика выдачи.
-
06Мониторинг Google и LLM
Повторяем проверку по тем же запросам. Вы получаете отчет и план следующих шагов.
Кейсы управления репутацией
Негативный тред по запросу «[бренд] legit» ушел с первого места
Старый тред с негативом был первым в Google. Запустили четыре треда под этот запрос и усилили их ссылками. Негатив потерял первое место, а новые треды начали цитировать три AI-системы.
Читать кейс →Два негативных треда ушли из топа по «[бренд] reviews»
Один оптимизированный тред и комментарии с упоминанием бренда. Тред занял первое место, оба негативных обсуждения ушли из топа, а AI Overview описывает компанию нейтрально.
Читать кейс →Бренд наушников вернул первое место по «[бренд] reviews»
Негативный тред стоял первым в Google. Новый тред в профильном сабреддите занял его место, и ChatGPT вместе с другими AI-системами стал ссылаться на него в ответах о бренде.
Читать кейс →Как измеряется результат управления репутацией
Число публикаций само по себе ничего не говорит о репутации. Важно, что видит человек, когда ищет вашу компанию в Google или спрашивает о ней ChatGPT.
Поэтому до старта мы согласуем с вами набор брендовых запросов и вопросов к AI, по которым будем оценивать работу. По этому набору фиксируем исходное состояние: какие страницы стоят в топ-10, сколько среди них негативных, что пишут на сайтах отзывов и как AI-системы описывают компанию.
Результаты, которые получает бизнес
Репутацию нельзя исправить одной публикацией, но можно изменить картину, которую видит клиент. Мы работаем с источниками, из которых ее собирают Google и AI, и показываем изменения по тем же запросам.
Через несколько месяцев выдача по брендовым запросам выглядит иначе, а новые угрозы вы видите раньше, чем их заметят клиенты.
-
✓Бренд описан точноВ поиске и в ответах AI указаны актуальные данные о компании, продуктах и ценах.
-
✓Негатив видно режеНежелательные материалы уходят из топа по брендовым запросам.
-
✓Больше нейтральных и позитивных результатовРастет доля страниц, которые описывают компанию честно и спокойно.
-
✓Больше авторитетных источниковО компании пишут независимые СМИ, отраслевые сайты и сообщества.
-
✓Угрозы видно раньшеНовый негатив замечаем до того, как он закрепится в выдаче.
Почему управление репутацией доверяют Links-Stream
Мы больше десяти лет работаем с внешними площадками и сами ведем их базу, поэтому знаем, какие источники влияют на выдачу и ответы AI по вашему бренду. География управления репутацией в интернете: Украина, США, Европа и другие рынки, на языке вашей аудитории.
4.9★★★★★36 отзывов на Clutch-
✓10+ лет во внешнем продвиженииЗнаем, какие источники цитируют Google и AI в вашей нише.
-
✓Проверенная база площадокСМИ, отраслевые сайты и каталоги, которые мы уже проверили сами.
-
✓Опыт в Reddit и QuoraВедем треды и ответы так, чтобы их не удаляли модераторы и видел поиск.
-
✓70 языковМатериалы пишем на языке вашего рынка, с местным контекстом.
-
✓Отчет по выполненным работамВидно, как изменились выдача, отзывы и ответы AI по согласованному набору запросов.
Отзывы о Links-Stream
Отзывы клиентов на Clutch о работе с Reddit, упоминаниями бренда и видимостью в AI.
Admiral Studios
Обсуждения на Reddit за два месяца вывели два ключевых запроса нового бренда в топ-3 Google, а бренд начал появляться в AI Overviews.
Маркетинговое агентство
Команда не ограничилась продвижением контента и добавила в стратегию аналитику на основе AI.
Logistic Solutions
Логистическая компания получила больше трафика с Reddit. Команда сама предлагала корректировки и держала в курсе всех работ.
LuxSite Digital Agency
Посты с упоминанием бренда дали рост трафика, первого клиента в первый же месяц и упоминания в ответах ChatGPT.
Tickets Travel Network
SEO и тексты для туристического маркетплейса на нескольких языках. Проект вели четко и без срывов сроков.
Софтверная компания
Линкбилдинг и контент для выхода на зарубежные рынки. Клиент отмечает оперативность и внимание к деталям.
Lemberg Solution
Команда Links-Stream помогла справиться со спам-атакой, и сайт сохранил позиции после нескольких апдейтов Google.
Idea Digital Agency
Помимо выполнения задач, команда предлагала свои идеи по проекту и помогала их доработать.
IT-компания
SEO-работы для IT-компании. Клиент отмечает персональный подход и внимание к деталям.
Закажите управление репутацией в поиске и AI
Покажем, что сейчас видят о вашем бренде в Google и ответах AI, какие страницы мешают продажам и что можно исправить уже в первый месяц.
Разберем выдачу по вашему бренду и предложим план
Оставить заявкуОтветим в течение 1–2 рабочих днейЧасто задаваемые вопросы
Почему важно заказывать SERM?
Серм, управление репутацией в поиске, нужно потому, что клиенты решают, доверять ли компании, еще до первого контакта. Они смотрят выдачу, отзывы и все чаще ответы AI. SERM: заказать услугу лучше до того, как негатив закрепится в топе, потому что свежий результат вытеснить проще.
Можно ли исправить неверную информацию о компании в ChatGPT и других LLM?
Напрямую отредактировать ответ модели нельзя. Можно исправить и дополнить источники, на которые она опирается: профили, публикации, обсуждения. Когда модель обновит данные, меняется и ответ.
Что делать, если AI-система ссылается на устаревшую публикацию?
Сначала пробуем обновить саму публикацию или добавить к ней официальный комментарий. Параллельно размещаем свежие материалы на площадках, которые эта система уже цитирует.
Можно ли удалить негативную страницу из Google или ее получится только вытеснить?
Удалить можно, если материал нарушает закон или правила площадки. Тогда обращаемся к владельцу сайта или в Google. В остальных случаях страницу вытесняют, поднимая выше более точные материалы.
Какие запросы включаются в SERM-стратегию для компании?
Название бренда и его варианты, запросы со словами «отзывы», «legit», «scam», имена руководителей и названия продуктов. Для AI добавляем вопросы, которые клиенты задают при выборе: какой сервис лучше и можно ли доверять компании.
Когда можно заметить изменения в Google и ответах AI-систем?
В Google первые изменения обычно видны через месяц, а полное вытеснение негатива на Reddit занимает два-три месяца. Сроки для AI-ответов не обещаем: они зависят от модели и того, как часто она обновляет источники.
Можно ли вести SERM одновременно на русском, украинском и английском языках?
Да. Для каждого языка собираем свой набор запросов и площадок, потому что выдача и источники на разных языках отличаются.
Как репутация бренда влияет на доверие аудитории?
Большинство покупателей читают отзывы перед покупкой. По данным Moz, один негативный результат на первой странице снижает число потенциальных клиентов примерно на 22%, а три результата почти на 59%.
Можно ли уменьшить видимость негативных материалов, опубликованных конкурентами?
Да, теми же способами: проверяем, нарушает ли материал правила площадки, публикуем официальный ответ и вытесняем страницу точными материалами. Ответных атак на конкурентов не делаем.
От чего зависят формат и объем работ в рамках SERM-кампании?
От того, сколько проблемных результатов в выдаче и насколько они сильны, от числа брендов, рынков и языков. Когда ищут «управление репутацией компании в интернет стоимость», обычно ждут одну цифру, но бюджет задает именно этот объем. Управление SERM-кампанией начинаем с аудита и после него называем точную сумму.
