Мониторинг отзывов
и исправление репутации

SERM — управление репутацией в сети

Репутационный маркетинг — это системная работа над формированием и поддержанием положительного имиджа специалиста, продукта или компании. 

Репутация может сформироваться стихийно, но это несет риски для компании:

• без стратегии репутация будет формироваться медленно;
• бизнес становится уязвимым к искусственно созданному негативу;
• компания не получает заслуженных положительных отзывов.

Работа агентств управления репутацией. Как построен процесс?

Имидж компании нельзя создать один раз и навсегда. Он требует постоянной работы. Правильно построенный репутационный маркетинг — это непрерывный процесс, который включает несколько элементов: 

• работу по удалению негативных отзывов и нейтрализации их действия;
• активизацию положительных отзывов;
• заполнение выдачи страницами с позитивной информацией. 

Агентства, управляющие репутацией, начинают раскрутку с анализа обстановки на старте кампании. 

1. SERM аудит включает анализ текущей ситуации и разработку мер по улучшению репутации.
   
   
2. Следующий этап кампаний по работе с репутацией — устранение и нейтрализация негативных отзывов. Здесь возможно несколько стратегий от прямого общения с автором отзыва до урегулирования конфликта и просто заполнения выдачи другим контентом. 
   
   
3. Репутационный маркетинг в поисковых системах. Агентство использует SERM инструменты, чтобы в максимально короткие сроки вывести в топ выдачи страницы с положительными отзывами о компании. Для этого размещают отзывы и публикации на авторитетных площадках. Также разрабатывают и реализуют меры, которые стимулируют людей оставлять позитивные отзывы о компании. 
   
   
4. Получить рекомендацию за хороший сервис или продукт сложнее. Клиенты чаще делятся негативным опытом. Поэтому нередки ситуации, когда бизнес с хорошим продуктом получает два или три негативных отзыва и ни одного одобрительного. В таких ситуациях необходимо вмешательство специалистов по управлению репутацией. 
   
   
5. Защита от атак на вашу репутацию со стороны конкурентов. Часто узнаваемые и популярные компании подвергаются атакам на их имидж со стороны конкурентов. Если не предпринять мер по защите репутации, бизнес могут довести до банкротства и закрытия. SERM — еще и средство защиты бизнеса. 

Применение SERM инструментов 

С помощью специализированных инструментов мы отслеживаем упоминания бренда, составляем ядро запросов, по которым ищут информацию о компании и отзывы. 

Подход, основанный на точных данных, помогает лучше оценить эффективность и улучшить результаты работы.

Управление репутацией: эффективно и конфиденциально с Link Stream

Агентство Link Stream специализируется на услугах управления репутацией, построения и развития личного бренда. Мы работаем с компаниями в разных сферах, обеспечиваем клиентам измеримый и реальный результат. 

В сфере построения бренда для заказчика важна конфиденциальность информации. В рамках проекта и при работе над ним, наши специалисты сохраняют полную конфиденциальность.

Мы возьмем на себя все элементы кампании по работе с репутацией: 

• анализ текущей ситуации, активности бренда и конкурентов;
• составление стратегии по работе с репутацией;
• сбор семантического ядра запросов, по которым будет продвигаться контент о компании;
• вытеснение негативных отзывов из топа поисковой выдачи;
• формирование отчетов и корректировку стратегии с учетом изменившихся целей и других факторов.

Чтобы получить консультацию по работе с имиджем компании, эксперта или продукта, свяжитесь с нами. Команда Link Stream проанализирует репутацию заказчика, его цели и реализует меры для их достижения. 

Развивайте свой бизнес, а его работу с его репутацией доверьте нам.